प्रायः जसो सोधिने प्रश्नहरू

उपभोक्ताको सुरक्षा

Western Union बाट भएको दाबी गर्ने कसैले मलाई इमेल गर्नुभयो। मैले के गर्नुपर्छ?

तपाईंले Western Union बाट भएको दाबी गर्ने कसैबाट इमेल प्राप्त गर्नुभयो र तपाईं यसका बारेमा अनिश्चित हुनुहुन्छ भने, मेलमा कुनै पनि लिङ्कहरूमा क्लिक नगर्नुहोस्। यो तपाईंबाट संवेदनशील जानकारी प्राप्त गर्ने “फिसिङ” प्रयास हुन सक्छ। यसको सट्टा, कृपया तुरुन्तै Western Union को ग्राहक सेवा केन्द्र नम्बर 0034-800-400-733 (जापानबाट टोल फ्री) मा सम्पर्क गर्नुहोस् वा नजिकको एजेन्ट स्थानमा जानुहोस्।

Western Union ले तपाईंलाई तपाईंको प्रयोगकर्ता आइडी, पासवर्ड वा क्रेडिट कार्ड विवरणहरू सोध्न इमेलहरू पठाउने छैन।

के परीक्षण प्रश्न सुविधाले मेरो रकम सुरक्षित गर्न वा स्थानान्तरणको भुक्तानीमा ढिलाइ गर्न सक्छ?

‘परीक्षण प्रश्न’ सुविधा आपतकालीन अवस्थाहरूका लागि डिजाइन गरिएको हो जहाँ प्राप्तकर्ताले अझै पनि उचित पहिचान प्रदान गर्न आवश्यक छ। यसलाई कहिले पनि अतिरिक्त सुरक्षा वा भुक्तानी ढिलाइका रूपमा प्रयोग गर्नु हुँदैन। धेरै ठाउँहरूमा, प्रापकलाई प्रश्नको उत्तर थाहा नभए पनि हामीले प्रापकले उचित पहिचान देखाउँदा प्रापकलाई तिर्नुपर्नेछ। जापानमा भुक्तानीका लागि परीक्षण प्रश्न उपलब्ध छैन।

मैले कुन अतिरिक्त सुझावहरू दिमागमा राख्नु पर्छ?

  • तपाईं कसलाई पैसा पठाउदै हुनुहुन्छ भन्ने थाहा छ भने सधैं सुनिश्चित गर्नुहोस्।
  • कलरले तपाईंलाई Western Union ले सोधेका प्रश्नहरूको जवाफ दिन प्रशिक्षण दिन्छ भने कल बन्द गर्नुहोस्।
  • सुरक्षा सबैको दायित्व हो। जानकार रहनुहोस्। नयाँ धोकाधडी प्रवृतिहरूका बारेमा जानकारी राख्नुहोस्।
  • याद गर्नुहोस्, यो धेरै-राम्रो-साँचो देखिन्छ भने, यो सम्भव छ।
  • पढ्नुहोस् र तपाईं कसरी धोकाधडीबाट आफूलाई बचाउन सक्नुहुन्छ भन्ने बारे थप जानकारी पत्ता लगाउनुहोस्।

परीक्षण प्रश्न के हो? यो कहिले प्रयोग गरिन्छ?

केही देशहरूमा, प्रेषकहरूलाई ‘परीक्षण प्रश्न’ र तिनीहरूले स्थानान्तरण सुरु गर्दा यसको जवाफ प्रदान गर्न भनिन्छ। प्रेषकद्वारा ‘परीक्षण प्रश्न’ प्रदान गरिएको अवस्थामा, प्राप्तकर्ताले रकम उठाउँदा जवाफ दिन आवश्यक हुन सक्छ। ‘परीक्षण प्रश्न’ सुविधा आपतकालीन अवस्थाहरूका लागि डिजाइन गरिएको हो जहाँ प्राप्तकर्ताले अझै पनि उचित पहिचान प्रदान गर्न आवश्यक छ। यसलाई कहिले पनि अतिरिक्त सुरक्षा वा भुक्तानी ढिलाइका रूपमा प्रयोग गर्नु हुँदैन। धेरै ठाउँहरूमा, प्रापकलाई प्रश्नको उत्तर थाहा नभए पनि हामीले प्रापकले उचित पहिचान देखाउँदा प्रापकलाई तिर्नुपर्नेछ। जापानमा भुक्तानीका लागि परीक्षण प्रश्न उपलब्ध छैन।

के त्यहाँ सामान्य धोकाधडी परिदृश्यहरू छन् जुन म सचेत हुनुपर्छ र मैले मेरो पैसा पठाउनु हुँदैन?

हुन्छ। साथी र परिवारजनलाई पैसा पठाउँदा Western Union मात्र प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईंले व्यक्तिगत रूपमा नभेटेको कसैलाई कहिल्यै पैसा नपठाउनुहोस्। घोटाला गर्नेहरूले कहिलेकाहीँ मानिसहरूलाई पैसा हस्तान्तरण गर्न प्रोत्साहित गर्छन्। तपाईंलाई पैसा पठाउन सोध्ने कसैलाई पैसा हस्तान्तरण नगर्नुहोस्:
  • आपतकालीन अवस्थाका लागि तपाईंले पुष्टि गर्नुभएको छैन।
  • अनलाइन खरिदका लागि।
  • एन्टी-भाइरस सुरक्षाका लागि।
  • भाडाका सम्पत्तिमा जम्मा वा भुक्तानीका लागि।
  • लटरी वा पुरस्कार जित्ने दाबी गर्न।
  • कर तिर्न।
  • परोपकारका लागि दान गर्न।
  • रहस्य खरीदारी असाइनमेन्टका लागि।
  • रोजगारीको अवसरका लागि।
  • क्रेडिट कार्ड वा ऋण शुल्कका लागि।
  • अध्यागमन समस्या समाधान गर्न।

तपाईंले पैसा पठाउनुभयो भने, पैसा पाउने व्यक्तिले चाँडै पैसा पाउँछ। पैसा भुक्तानी भइसकेपछि, Western Union ले सीमित परिस्थितिहरू बाहेक, तपाईं धोकाधडीको शिकार भए पनि तपाईंलाई रकम फिर्ता गराउन नसक्न पनि सक्छ।

म धोकाधडीको शङ्का गर्छु वा ठगीको शिकार छु भने म के गर्न सक्छु?

तपाईंले धोकाधडीका लागि पठाइएको विश्वास स्थानान्तरणमा सहयोगका लागि तुरुन्तै   0120-961-623 मा Western Union धोकाधडी हटलाइनमा सम्पर्क गर्नुपर्छ। तपाईंले आफ्नो स्थानीय कानून प्रवर्तनसँग रिपोर्ट पनि फाइल गर्नुपर्छ।

तपाईंले टेलिफोन, मेल वा इमेल अनुरोधका बारेमा अनिश्चित वा शङ्कास्पद हुनुहुन्छ भने तपाईंले आफ्नो सरकारको उपभोक्ता मामिलाको कार्यालय र प्रहरी स्टेशनमा पनि सम्पर्क गर्नुपर्छ।