よくあるご質問

Western Unionを名乗る人物からのメールを受信し、それについて確信が持てない場合は、メール内のいかなるリンクもクリックしないでください。このメールが、お客様の機密情報を不正入手するための「フィッシング」行為である可能性があります。直ちにWestern Unionのカスタマーサービスセンター  の電話番号  0120-961-623  国内専用フリーダイヤル）にお問い合わせいただくか、最寄りの取扱店にご来店ください。

Western Unionが、ユーザーID、パスワード、またはクレジットカードの詳細を尋ねるメールを送信することは決してありません。

「テスト質問」機能は、受取人がさらに適切な本人確認を提供する必要のある緊急事態用に設計されています。セキュリティの強化や支払の延期を目的として使用しないでください。多くの場所では、受取人が質問の答えを知らなくても、適切な本人確認が示されれば、当社は受取人への支払を実行します。テスト質問は日本での支払には利用できません。

詳細については、「 詐欺に遭わないために」をご覧ください。

一部の国では、送金開始時に送金人は「テスト質問」とその答えを提供するように求められます。 「テスト質問」が送金人から提供されている場合、受取人は送金の受取時にその質問への回答を求められることがあります。 「テスト質問」機能は、受取人がさらに適切な本人確認を提供する必要のある緊急事態用に設計されています。セキュリティの強化や支払の延期を目的として使用しないでください。多くの場所では、受取人が質問の答えを知らなくても、適切な本人確認が示されれば、当社は受取人への支払を実行します。テスト質問は日本での支払には利用できません。

はい。Western Unionは、友人やご家族への送金のみにご利用ください。見ず知らずの他人には決して送金しないでください。詐欺師が人々に送金するように仕向けることがあります。次のような目的で、あなたに送金を求める相手に送金しないでください:

お客様が送金すると、送金相手はすぐにお金を受け取ります。お金が支払われた後では、たとえお客様が詐欺の被害者であったとしても、限られた状況を除いて、Western Unionはお客様に払い戻しをすることはできません。

詐欺への送金と思われる取引のご相談については、Western Union詐欺ホットライン（0120-961-623）に直ちにお問い合わせください。 地元の法執行機関に被害届を提出する必要もあります。

さらに、電話、郵便、またはメールによる勧誘について不明な点や疑いがある場合は、政府の消費者問題局や警察署に問い合わせる必要もあります。