Pertanyaan yang Sering Diajukan

Perlindungan konsumen

Seseorang yang mengaku dari Western Union mengirimkan email ke saya. Apa yang sebaiknya saya lakukan?

Jika Anda menerima email dari seseorang yang mengaku dari Western Union, dan Anda merasa tidak yakin, jangan mengklik tautan apa pun yang ada di email. Email ini mungkin upaya “phishing” untuk mendapatkan informasi sensitif dari Anda. Alih-alih, segera hubungi nomor Pusat Layanan Pelanggan Western Union di nomor 0034-800-400-733 (bebas pulsa dari Jepang) atau kunjungi lokasi agen terdekat.

Western Union tidak pernah mengirim email yang meminta ID pengguna, kata sandi, atau detail kartu kredit Anda.

Apakah fitur Pertanyaan Tes dapat mengamankan uang saya atau menunda pembayaran suatu transfer?

Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima dapat menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Jepang.

Tips lain apa saja yang sebaiknya saya ingat?

  • Pastikan Anda mengenal orang yang akan dikirimi uang.
  • Hentikan percakapan apabila penelepon meminta Anda untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh Western Union.
  • Keamanan merupakan tanggung jawab semua orang. Terus ikuti informasi terbaru. Pantau terus tren penipuan baru.
  • Ingat, jika kelihatannya tidak bisa dipercaya, kemungkinan memang demikian.
  • Baca dan cari tahu informasi selengkapnya tentang cara Anda dapat melindungi diri dari penipuan.

Apa yang dimaksud dengan Pertanyaan Tes? Kapan itu digunakan?

Di beberapa negara, pengirim diminta untuk memberikan ‘Pertanyaan Tes’ dan jawabannya ketika mereka memulai transfer. Bila Pertanyaan Tes diberikan oleh pengirim, penerima di Jepang mungkin diminta untuk memberikan jawabannya saat mengambil uang tersebut. Fitur ‘Pertanyaan Tes’ dirancang untuk situasi darurat jika penerima masih harus memberikan tanda pengenal yang tepat. Fitur ini sebaiknya tidak digunakan sebagai keamanan tambahan atau untuk menunda pembayaran. Pada beberapa kasus, kami akan membayar penerima jika penerima dapat menunjukkan tanda pengenal yang dibutuhkan, meskipun tidak tahu jawaban atas pertanyaan. Pertanyaan tes tidak tersedia untuk pembayaran di Jepang.

Apakah ada skenario penipuan yang umum yang harus saya waspadai dan hal-hal tertentu yang sebaiknya tidak menjadi tujuan pengiriman uang saya?

Ya. Gunakan hanya Western Union untuk mengirim uang kepada teman dan keluarga Anda. Jangan pernah mengirim uang ke orang yang belum pernah Anda temui secara langsung. Terkadang, penipu meyakinkan orang agar mentransfer uang. Jangan pernah mentransfer uang ke orang yang meminta Anda mengiriminya uang:
  • Untuk situasi darurat yang belum Anda konfirmasi.
  • Untuk pembelian online.
  • Untuk perlindungan anti-virus.
  • Untuk setoran atau pembayaran atas properti yang disewakan.
  • Untuk mengklaim undian atau hadiah yang dimenangkan.
  • Untuk membayar pajak.
  • Untuk sumbangan amal.
  • Untuk tugas belanja rahasia.
  • Untuk peluang kerja.
  • Untuk biaya kartu kredit atau pinjaman.
  • Untuk menyelesaikan masalah imigrasi.

Jika Anda mentransfer uang, orang yang dikirimi uang akan menerimanya dengan cepat. Setelah uang tersebut dibayarkan, Western Union mungkin tidak akan dapat mengembalikan dana Anda, meskipun Anda adalah korban dari penipuan, kecuali dalam keadaan tertentu.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya mencurigai adanya penipuan atau jika saya menjadi korban suatu penipuan?

Anda harus segera menghubungi Hotline penipuan Western Union di nomor  0120-961-623 untuk mendapatkan bantuan tentang transfer yang menurut Anda telah dikirim ke penipu. Anda sebaiknya juga melaporkan kepada penegak hukum setempat.

Anda sebaiknya juga menghubungi Kantor Perlindungan Konsumen dan kantor polisi di wilayah Anda, jika tidak yakin atau mencurigai permintaan melalui telepon, surat, atau email.