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よくあるご質問

オンラインで送金

送金の支払いをコンビニエンスストアで行うにはどうすればよいですか？

コンビニエンスストアで送金を支払うには、オンライン送金を開始し、「コンビニエンスストアで支払い」を支払方法に選択してオンラインでMTCNを生成する必要があります。

ローソンで送金を完了するには：

1. Loppiを起動します。

2. 「各種番号をお持ちの方」を選択します。

3. お客様番号欄に14桁の参照番号を入力し、「次へ」を選択します。

4. 4桁の確認番号を入力し、「次へ」を選択します。

5. 画面上の情報を確認し、アプリケーションチケットを印刷します。

6. レジでチケットを渡し、現金で支払います。

7. レジで支払いの領収書を受け取ります。

注意：

• アプリケーションチケットを印刷してから30分以内にレジカウンターでお支払いください。

• 当社からのメールをレジで提示する必要がある場合があります。

• コンビニエンスストアでのお支払いは現金のみ可能です。

• MTCNの生成方法については、ヘルプセンターをご覧ください。

コンビニエンスストアでデビットカードまたはクレジットカードを使用して支払うことはできますか？

いいえ、コンビニエンスストアでのお支払いは現金のみ可能です。

オンライン送金後、何時間以内にコンビニエンスストアで支払いを行う必要がありますか？

オンライン送金後、48時間以内にコンビニエンスストアでお支払いください。

48時間以内にコンビニエンスストアで支払いができない場合はどうなりますか？

48時間以内にコンビニエンスストアでお支払いいただけない場合、取引は取り消されます。いつでも新しい送金を開始できます。

コンビニエンスストアで支払う際に書類を提示する必要はありますか？

いいえ、コンビニエンスストアで書類を提示する必要はありません。

送金状況を確認するにはどうすればよいですか？

オンラインで取引を行うと、10桁の送金番号（MTCN）が発行されます。「送金状況を確認」に移動してMTCNを入力することで、リアルタイムで取引ステータスを確認できます。

マイナンバー情報を提出する必要がある理由

マイナンバーは税の徴収のため、税法に従って収集されます。この情報は、最初のオンライン送金を完了する前に1度だけ提供および確認が必要で、個人情報保護法に従って保存されます。
在留邦人の場合、マイナンバーカードは有効な本人確認書類として認められます。

1ヵ月にAlipayウォレット送金ができる回数は？

初回送金日から30日間の同一の受取人に対するAlipayウォレットでの送金可能回数は5回です。急を要する場合は、銀行口座または現金など、別の支払方法をいつでも選択できます。

オンライン送金の支払い方法

個人のインターネットバンキング口座を通して、またはATMでオンライン送金の支払ができます。  
 

登録に関するご質問がある場合は、Westernunion.comのカスタマーケアにお問い合わせください。

オンライン送金が可能な国と地域

送金は、200を超える国や地域で現金で受け取ることができます。さらに、受取人の銀行口座に直接送金することも可能です（サービスが利用可能な場合）。一部の国では、モバイルウォレット（電子ウォレット）へ送金することも可能です。
ただし、外国為替法により、北朝鮮または在外北朝鮮人への送金は禁止されています。

日本でオンライン送金するにはどうすればよいですか？

日本でオンライン送金をするには、次の手順に従ってください。

  1. オンラインプロフィールにログインします。オンラインプロフィールを作成する必要がある場合は、ホームページで今すぐ参加を選択します。
  2. 「送金」を選択します。
  3. 受取人の国を選択し、送金額を入力します。本人確認の完了後は、1回につき最大1,000,000円の送金が可能となります。
  4. 送金方法および受取* 方法を選択します。
  5. 受取人の詳細を入力し、「続行」を選択します。
  6. 送金の詳細を確認し、「続行」を選択します。
  7. 指示に従って支払いを完了します。

*受取方法は、受取人の国によって異なります。

送金管理番号（MTCN）とは

送金管理番号（MTCN）とは、送金ごとに割り当てられる一意の番号です。
受取人が送金を受け取るには、この番号が必要です。この番号は、送金状況を確認する場合にも使用されます。

本人確認をするにはどうすればよいですか?

重要：プロフィールの入力の完了後、最初の取引を開始する前に本人確認を行う必要があります。

  1. プロフィールにログインします。
  2. 本人確認書類の写真を撮影します。                使用できる本人確認書類の種類：
    1. 日本国籍の場合：
      1. マイナンバーカードまたは
      2. マイナンバーカード、もしくはマイナンバーまたは通知カード（発行から6か月以内のもの）と住民票に加えて、日本のパスポートまたは運転免許証
    2. 外国籍の場合：
      1. マイナンバーカード、もしくはマイナンバーまたは通知カード（発行から6か月以内のもの）と住民票に加えて、在留カード
  3. リアルタイムで自撮り写真を送信します。

確認プロセスには、必要な情報を受信してから最大3時間かかる場合があります。完了したらお知らせします。

ご質問がある場合は、カスタマーケア 0120-961-623 国内専用フリーダイヤル）または 61-2-9226-9554（海外からの場合）にお問い合わせください。もしくは、JapanEnglish.customer@westernunion.com（英語でのサポート）またはJapan.Customer@westernunion.com（日本語でのサポート）までメールでお問い合わせください。

オンライン送金を送金後にキャンセルする方法

オンラインでの送金は、送金先国の受取人がまだ送金を受け取っていない場合にのみキャンセルできます。
 

送金のキャンセルをご希望の場合は、Westernunion.comのカスタマーケアまでご連絡ください。

オンライン送金が承認されたかどうかを確認する方法

送金管理番号（MTCN）を記載した確認メールが送信されます。本人確認ができなかった場合、送金はキャンセルされ、その通知が送信されます。

オンライン送金の領収書の入手について

領収書は送金完了後にお客様のメールアドレスへ送信されます。また、Western Unionアプリまたはwu.comの[履歴]でもすべての送金の詳細を参照できます。

日本からオンラインで送金できる金額はいくらですか？

プロフィールの確認の完了後は、1回につき1,000,000円まで送金できます（24時間で最大3回）。

さらに送金を行う必要がある場合は、取扱店にご来店ください。