よくあるご質問

紙幣が、他のどの表面よりもコロナウイルスのようなウイルスを拡散させる可能性が高いとは思えません。世界保健機関（WHO）のガイダンスによると、基本的な衛生がコロナウイルスに対する最善の防御策であるということに変わりはありません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。状況が絶えず変化する中、COVID-19のための地域的な制限の影響を受けているお客さまには、westernunion.comまたはモバイルアプリを利用した、銀行口座やデジタルウォレットへの直接の送金、および支払いをお勧めします。

• 当社の目標は、地域の規制やガイドラインを遵守しながら、デジタルサービスおよび小売サービスを世界中で運用し続けることです。
• 一部の国では、ID検証プロセスをスピードアップする新しい方法を追加したり、宅配機能を提供したりするなど、常にサービスの改善を行っています。
• 状況が絶えず変化する中、COVID-19のための地域的な制限の影響を受けているお客さまには、westernunion.comまたはモバイルアプリを利用した、銀行口座やデジタルウォレットへの直接の送金、および支払いをお勧めします。このサービスは現在、100か国以上でご利用いただけます。

• はい、当社は引き続きお客さまにサービスを提供し、グローバルに事業を展開しています。現在の状況を考慮し、影響を受ける地域のお客さまには、モバイルアプリまたはwesternunion.com.を利用しての送金、または現金受取をお勧めしています。
• COVID-19の発生が集中している地域の代理店は、一時的に業務を停止する場合や、営業時間を変更する場合があることにご注意ください。現在の営業時間については、取扱店舗の検索をご確認ください。また、店舗への訪問前に電話をしてサービスの利用状況や営業時間を確認することをご検討ください。

セキュリティ上の理由により、指定された受取人しか送金を受け取ることができません。ただし、送金者にカスタマーケアに連絡して送金をキャンセルし、新しい送金を開始するよう依頼することができます。送金者は、利用可能な場合、銀行口座またはモバイルウォレットにオンラインで直接送金することができます。

送金は30日間有効です。この時間が経過すると、送金者はカスタマーケアに連絡して、送金をやり直すか、払い戻しのために送金をキャンセルする必要があります。

Western UnionおよびWestern Union財団は、100万ドルのグローバルアピールを開始しており、5月15日まで寄付を受け付けています。Western UnionおよびWestern Union財団は、物資、設備、医療現場の支援に充てる目的で、最大50万ドル相当の寄付を募るつもりです。 募金はこちら

特にこの期間中は、詐欺やフィッシングのリスクに注意し、送金の際には十分注意してください。

• ローンやクレジットカードの手数料、税関、または配送料のために送金しないでください。
• 実際に会ったことのない人に送金しないでください。
• 住所が確認されていない会社については、安易に信用しないでください。
• 商品やサービスの支払いのために個人へ送金をしないでください。
• 慈善団体への送金についても安易に信用せず、代表者のIDを依頼してください。
• 金融情報を共有する前に、もう一度よく考えてみてください。

詐欺に遭わないためにのページにアクセスして、最新のコロナウイルス関連のオンライン詐欺について詳しくご確認ください。