Pertanyaan yang Sering Diajukan

Covid-19

Apakah uang kertas benar-benar dapat menyebarkan virus Corona?

Kami tidak memiliki bukti yang valid bahwa uang kertas kemungkinan besar dapat menyebarkan virus, seperti virus Corona, dibanding di permukaan lain. Pedoman dari Organisasi Kesehatan Dunia menegaskan bahwa kebersihan diri merupakan pertahanan terbaik dari virus Corona.

Saya tidak dapat mengambil transfer uang karena tidak ada kantor agen yang buka akibat COVID-19.

Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami agar dapat langsung mentransfer pembayaran ke rekening bank atau dompet digital.

Apa yang dilakukan Western Union untuk mendukung pelanggan selama periode ini?

  • Target kami adalah untuk tetap menyediakan layanan digital dan ritel kami di seluruh dunia, sekaligus mematuhi peraturan dan pedoman setempat.
  • Kami senantiasa menyempurnakan layanan kami, dengan menambahkan cara-cara baru untuk mempercepat proses verifikasi identitas dan menawarkan fasilitas antar ke rumah di beberapa negara.
  • Karena situasi yang tidak kondusif, kami menganjurkan pelanggan yang mengalami pembatasan lokal akibat COVID-19 untuk mengunjungi westernunion.com atau menggunakan aplikasi seluler kami agar dapat langsung mentransfer pembayaran ke rekening bank atau dompet digital. Saat ini, layanan ini tersedia di lebih dari 100 negara.

Apakah Western Union tetap beroperasi seperti biasa?

  • Ya, kami terus melayani pelanggan kami dan beroperasi di seluruh dunia. Terkait dengan situasi terkini, kami menganjurkan agar pelanggan yang berada di area terdampak untuk mengirim dan menerima uang menggunakan aplikasi seluler, atau westernunion.com.
  • Perlu diingat bahwa kantor-kantor agen kami yang berada di area dengan tingkat penyebaran COVID-19 yang tinggi mungkin menutup bisnis mereka untuk sementara atau mengubah jam operasinya. Pastikan untuk memeriksa pencari lokasi agen kami untuk mengetahui jam operasi mereka. Sebaiknya, hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengunjungi kantor untuk memastikan ketersediaan layanan dan jam buka.

Bolehkah saya menunjuk seseorang untuk mengambil uang atas nama saya jika saya tidak dapat meninggalkan rumah?

Untuk alasan keamanan, hanya penerima bersangkutan yang boleh mengambil transfer. Namun, Anda dapat meminta pengirim untuk menghubungi Layanan Pelanggan untuk membatalkan transfer tersebut dan mentransfernya kembali. Lalu, pengirim dapat langsung mentransfer uang secara online ke rekening bank atau dompet seluler, jika ada.

Jika transfer uang saya tidak dapat diambil, apa yang akan terjadi dengan uang saya?

ransfer Anda akan tersedia selama 30 hari. Setelah periode ini, pengirim harus menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mentransfer kembali atau membatalkan transfer agar mendapatkan pengembalian uang.

Apakah ada kegiatan amal yang dapat saya ikuti melalui Western Union?

Western Union dan Western Union Foundation melakukan penggalangan dana global dengan target USD 1JT dan menerima donasi hingga 15 Mei Western Union dan Western Union Foundation akan mendonasikan hingga $500.000 USD untuk menyediakan logistik, peralatan, dan bantuan medis bagi pekerja di garda terdepan. Donasi di sini.

Waspadalah terhadap risiko penipuan dan pencurian data, terutama selama periode ini, dan berhati-hatilah saat mengirim uang:

  • Jangan mengirim uang untuk biaya pinjaman atau kartu kredit, cukai, atau ongkos kirim.
  • Jangan mengirim uang kepada orang yang belum pernah Anda temui.
  • Waspadalah terhadap bisnis yang tidak memiliki alamat fisik yang valid.
  • Jangan melakukan pembayaran atas barang atau jasa dengan mentransfer uang ke rekening perorangan.
  • Berhati-hatilah ketika mentransfer uang untuk amal dan minta bukti tanda pengenal dari perwakilan mereka.
  • Pertimbangkan matang-matang sebelum mengirim informasi keuangan Anda.

Kunjungi halaman Kewaspadaan terkait penipuan kami untuk mempelajari selengkapnya dan mengetahui informasi penipuan online terkait virus Corona.