Foire aux questions

Vous pouvez vérifier le statut d’un transfert à tout moment sur westernunion.com ou sur notre application mobile :

• Rendez-vous sur westernunion.com ou sur notre application mobile,choisissez Suivre le transfert et saisissez votre MTCN
• Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez également vérifier le statut sur la page de l’historique.
• Si vous avez envoyé de l’argent en personne, vous pouvez utiliser le service Suivre un transfert avec votre MTCN.
• Pour plus d’informations sur votre transfert d’argent, veuillez appeler le Service client au 1-800-325-6000

Pour les transferts en ligne, nous vous informerons dès que le statut de votre transfert aura changé. Pour les transferts effectués en points de vente, vous devrez consulter le statut de votre transfert ultérieurement pour consulter l’état d’avancement.

Si le statut de votre transfert affiche En traitement pendant plus de 48 heures, contactez-nous.
Parfois, nous devons confirmer certains éléments avant d’envoyer votre transfert. Il s’agit d’une procédure standard, et il se peut qu’elle prenne plus de temps que d’habitude.

Nous faisons de notre mieux pour que tous les transferts soient rapides, mais il arrive parfois qu’ils soient mis en attente ou retardés. Les raisons peuvent être les suivantes :

• Nous sommes en train de vérifier votre identité.
• Nous confirmons d’autres informations.
• Votre banque est en train d’examiner votre transfert.
• Nous attendons plus d’informations de votre part.
• Pour éviter tout retard supplémentaire, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de suivi (MTCN).

Pour améliorer votre expérience de transfert à l’avenir, veuillez fournir les éléments suivants avec précision :

• Le nom de votre bénéficiaire tel qu’il apparaît sur sa pièce d’identité.
• Vos coordonnées bancaires, de carte de crédit ou de débit ou de portefeuille mobile, et celles de votre bénéficiaire.
• Vos coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Les informations de votre pièce d’identité.