Foire aux questions

Envoyer de l’argent à un détenu

Comment mon bénéficiaire obtient-il l’argent ?

L’argent est envoyé à l’établissement pénitentiaire et le numéro du compte que vous avez fourni lors de l’envoi du transfert d’argent.

Combien de temps faut-il pour que l’argent soit versé ?

Cela peut varier en fonction de l’établissement dans lequel vous soumettez le paiement. Veuillez contacter l’établissement pénitentiaire pour plus d’informations.

Quel montant est-il possible d’envoyer via Send2Corrections ?

Western Union permet des paiements à des détenus jusqu’à 300 $. 

Comment puis-je savoir si l’établissement a reçu mon paiement ?

Vous disposez d’un numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) sur votre reçu pour confirmer que le paiement a été envoyé à l’établissement de votre choix. Vous pouvez suivre votre transfert pour voir quand l’argent a été envoyé à l’établissement. Nous vous recommandons de contacter directement l’établissement pour confirmer que le paiement a été reçu.

Comment puis-je trouver un établissement pénitentiaire ?

Western Union dessert une variété d’établissements pénitentiaires, ce qui vous permet d’envoyer de l’argent à des détenus dans les prisons du comté et des prisons étatiques ou fédérales. Vous pouvez utiliser notre outil de localisation d’établissements pénitentiaires pour en savoir plus.

De quelles informations ai-je besoin pour transférer de l’argent à un détenu ?

Vous aurez besoin des informations suivantes pour envoyer de l’argent à un détenu :

  • Nom de l’établissement pénitentiaire du détenu 
  • Numéro d’identification du détenu
  • Nom et prénom du détenu
  • Votre pièce d’identité officielle*

    Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur l’envoi d’argent à un détenu.

    * Il vous sera peut-être demandé de fournir une pièce d’identité officielle, en fonction du service, du montant de l’envoi et de la destination du transfert d’argent. Une pièce d’identité secondaire peut également être requise pour certaines transactions (par exemple, les documents relatifs au statut de résidence ou les informations relatives au pays de naissance).

Comment envoyer de l’argent à un détenu dans un établissement pénitentiaire ?

Vous pouvez envoyer de l’argent à l’aide de n’importe quelle option pratique ci-dessous. Lorsque vous envoyez de l’argent, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Nom de l’établissement pénitentiaire 
  • Nom et prénom du détenu
  • Numéro d’identification du détenu

    Si vous recevez un message d’erreur après avoir saisi le numéro d’identification, vérifiez-le ou contactez notre service client Western Union pour obtenir de l’aide.

    Remarque : vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer et recevoir de l’argent avec Western Union.   

    Site Web ou mobile : rendez-vous sur send2corrections.com  ou utilisez l’application Send2Corrections®  et suivez l’étape ci-dessous (les liens doivent être send2corrections.com/new app) 
    1. Créez ou connectez-vous à votre profil Send2Corrections. 
    2. Sélectionnez « Envoyer de l’argent » dans le tableau de bord.
    3. Sélectionnez l’établissement et renseignez les informations requises pour envoyer de l’argent.

    En personne : rendez-vous dans l’un de nos 50 000 points de vente Western Union du pays avec le montant de votre transfert. Nos agents seront en mesure de vous aider si vous avez des questions sur le transfert d’argent.
    Transfert d’argent par téléphone – Aux États-Unis : appelez le 1-800-CALL-CASH (1-800-634-3422) pour envoyer de l’argent par carte de crédit ou de débit.

    L’émetteur de votre carte peut appliquer des frais d’avance de fonds et des charges d’intérêts associés. Pour éviter ces frais et intérêts, utilisez une carte bancaire.

 

Qu’est-ce qui entraînerait l’échec d’un paiement ?

Votre paiement peut échouer pour l’une des raisons suivantes :

a. Le détenu ne se trouve plus dans l’établissement indiqué sur la base de la liste quotidienne. Les listes sont actualisées tous les jours.
b. Le nom ou le numéro d’identification du détenu est incorrect.
c. Le détenu a atteint sa limite de fonds reçus pour son compte.
d. Si les raisons ci-dessus ne s’appliquent pas, veuillez contacter directement l’établissement pour toute question concernant la réception du paiement.

Vous avez encore des questions concernant l’envoi d’argent à un détenu ?

Veuillez contacter le service client.

Comment puis-je annuler un transfert pour obtenir un remboursement ?

Vous pourrez peut-être annuler votre transfert d’argent s’il n’a pas été retiré ou déposé.

  • Pour annuler un transfert d’argent initié sur send2corrections.com ou sur l’application mobile :
    1. Connectez-vous à votre profil Western Union via send2corrections.com    ou notre application mobile.
    2. Sélectionnez un Transfert d’argent récent que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez Afficher les détails. 
    3. Si votre transfert d’argent est éligible à l’annulation en ligne, le lien « Annuler le transfert » s’affiche.
    4. Cliquez sur le lien et suivez les instructions pour annuler votre transfert d’argent*.
    5. Si vous ne voyez pas le lien Annuler le transfert et que votre transfert n’a pas été retiré ou déposé, veuillez contacter le service client pour vous aider dans la procédure d’annulation.
  • Pour annuler des transferts d’argent initiés en personne :
    1. Veuillez vous rendre dans le point de vente où vous avez effectué votre transfert ou dans n’importe quelle succursale de l’agence.
    2. Apportez votre pièce d’identité officielle au point de vente.
    3. Vous pouvez également contacter le service client pour annuler votre transfert.
  • Pour annuler des transferts d’argent par téléphone – Aux États-Unis :
    Veuillez contacter le service client pour vous aider dans la procédure d’annulation.
    * La somme remboursée (principale et/ou frais) dépend du service choisi et du motif de l’annulation. Pour toute question relative à la somme à rembourser, veuillez contacter le service client. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine. Un délai de 7 jours ouvrés peut être nécessaire pour que l’institution financière crédite l’argent sur le compte du bénéficiaire.

Puis-je toujours utiliser mon application Western Union pour envoyer de l’argent à un détenu ?

Veuillez noter ce qui suit :

  • Pour une nouvelle expérience utilisateur améliorée, vous pouvez envoyer de l’argent à un détenu via send2corrections.com ou l’application Send2Corrections®. 
  • Pour obtenir l’application, téléchargez-la simplement sur l’App Store d’Apple ou sur Google Play Store. 
  • Les utilisateurs existants peuvent utiliser leurs identifiants de connexion Western Union pour accéder à la nouvelle application. Les nouveaux utilisateurs peuvent suivre les étapes pour enregistrer un profil avec leur adresse e-mail. Vous pouvez vérifier votre profil à l’aide de votre permis de conduire, de votre passeport ou d’une pièce d’identité officielle