Foire aux questions

Inscription et paramètres du profil

Comment puis-je m’inscrire au portefeuille ?

Pour vous inscrire au portefeuille Western Union, il vous suffit de télécharger l’application de portefeuille et de cliquer sur S’inscrire au portefeuille. Vous devrez saisir les informations suivantes telles qu’elles apparaissent sur votre pièce d’identité officielle :
  • Prénom et nom
  • Votre numéro de sécurité sociale ou un numéro d’identification fiscale individuel (ITIN).
  • Votre date de naissance
  • Votre adresse.
Il vous sera peut-être également demandé de vérifier votre identité avec l’une des méthodes suivantes :
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Pièce d’identité nationale
  • Instituto Federal Electoral (Mexique)
  • Matricula Consalar (Mexique).

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de terminer le processus d’inscription et de vérification d’identité ?

Si vous ne pouvez pas effectuer l’enregistrement et la vérification d’identité, il peut vous être demandé de fournir des informations ou des documents supplémentaires ou de parler à un représentant du service client. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas ouvrir de compte pour vous.

J’ai une autre question ou préoccupation qui n’est pas abordée ici

Si vous avez des questions ou des préoccupations qui ne sont pas abordées ici, vous devrez peut-être contacter notre centre d’aide en appelant notre service client au 1-800-325-6000, en ligne, par messagerie instantanée, par e-mail à l’adresse P.O. Box 6036, Englewood, CO 80155 ou en vous rendant sur www.westernunion.com.

Combien de cartes puis-je ajouter à mon profil pour compléter mon compte ?

Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 cartes de crédit et/ou de débit à votre profil pour ajouter de l’argent à votre portefeuille.

Y a-t-il des frais associés au portefeuille ?

Pour obtenir des informations détaillées sur les frais associés au portefeuille, consultez les Conditions générales du portefeuille et l’Accord signé avec le titulaire de carte.

Comment mettre à jour l’adresse e-mail de mon profil ?

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à l’application.
  2. Sélectionnez Menu au bas de l’écran.
  3. Sélectionnez votre nom pour accéder à votre profil.
  4. Dans Profil, sélectionnez Informations personnelles.
  5. En regard du champ E-mail, sélectionnez l’icône Crayon. Un code à 6 chiffres sera envoyé à votre numéro de téléphone.
  6. Saisissez le code à 6 chiffres que vous avez reçu par SMS.
  7. Saisissez votre nouvelle adresse e-mail. Un code à 6 chiffres sera envoyé à votre nouvel e-mail.
  8. Saisissez le code à 6 chiffres pour vérifier votre e-mail :
Si le code que vous saisissez est correct, un message s’affiche à l’écran pour confirmer que votre adresse e-mail a bien été modifiée. Sélectionnez Fermer pour quitter l’écran.

Comment mettre à jour mon adresse postale et mon numéro de téléphone ?

Procédez comme suit pour mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone :

Sur notre site Web or ou sur l’application mobile Western Union :

  1. Connectez-vous à votre profil.
  2. Sélectionnez votre nom dans le menu situé en haut de l’écran.
  3. Saisissez votre nouvelle adresse postale et votre nouveau numéro de téléphone.
  4. Sélectionnez Enregistrer ou Mettre à jour pour confirmer les modifications.

Comment se connecter ?

Pour vous connecter à votre portefeuille Western Union, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
  1. Ouvrez votre application de portefeuille.
  2. Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire.
  3. Sélectionnez Se connecter.

 

Comment s’inscrire auprès de Western Union ?

Si vous n’avez pas encore de profil, vous pouvez vous inscrire auprès de Western Union via notre site Web or notre application mobile.

Étapes de l’inscription sur notre site Web ou notre application :

  1. Sélectionnez S’inscrire.
  2. Saisissez les informations requises.
  3. Vérifiez votre adresse e-mail.
  4. Connectez-vous à votre nouveau profil.

Comment supprimer mon profil ?

Nous regrettons votre départ. Veuillez noter que vous perdrez vos MyWU existants (le cas échéant) en suivant cette étape et votre historique de transfert complet sera effacé. Pour supprimer votre profil, contactez notre service client.

Comment suivre mon transfert ?

Pour en savoir plus sur votre transfert, sélectionnez Suivre un transfert et saisissez votre numéro de contrôle à 10 chiffres (MTCN).

Vous n’avez pas votre MTCN ? Vous pouvez tout de même suivre le statut de votre transfert en procédant comme suit :

  1. Sélectionnez Suivre un transfert, puis Suivre un transfert sans MTCN.
  2. Choisissez si vous êtes l’expéditeur ou le bénéficiaire.
  3. Saisissez le Numéro de téléphone de l’expéditeur ou les Noms de l’expéditeur et du destinataire.
  4. Choisissez le pays du bénéficiaire et saisissez le montant approximatif envoyé.
  5. Saisissez la date du transfert d’argent si vous la connaissez et sélectionnez Suivre le transfert.

Comment ajouter ou mettre à jour une carte de débit, une carte de crédit1 ou un compte bancaire ?

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre profil.
  2. Accédez à la section Préférences de paiement.
  3. Sélectionnez Ajouter un nouvelle carte de crédit ou de débit. Pour ajouter un compte bancaire, choisissez Comptes bancaires et connectez-vous à votre compte bancaire en ligne.
  4. Saisissez vos informations de carte ou de compte bancaire et sélectionnez Enregistrer .

Sur notre application mobile  :

  1. Connectez-vous à votre profil.
  2. Dans le menu, sélectionnez Profil .
  3. Sélectionnez Options de paiement .
  4. Ajoutez une nouvelle carte de débit, une nouvelle carte de crédit ou un nouveau compte bancaire.

1 L‘émetteur de la carte de crédit peut facturer des frais supplémentaires et d’autres intérêts associés. Pour éviter ces intérêts, utilisez une carte de débit.

 

Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à notre application.
  2. Sélectionnez votre nom ou vos initiales en haut à droite pour accéder à votre Profil.
  3. Accédez à Mettre à jour votre mot de passe et saisissez un nouveau mot de passe.
  4. Sélectionnez Sauvegarder votre nouveau mot de passe.

Vous pouvez également réinitialiser le mot de passe de votre profil en sélectionnant Mot de passe oublié ? lors de la connexion.