Foire aux questions

Enregistrement et gestion des profils

J’ai procédé à mon inscription mais je n’ai pas terminé le processus de vérification. Que dois-je faire ?

Sur westernunion.com , procédez comme suit :

  1. Rendez-vous sur le site westernunion.com.
  2. Au centre de la page, cliquez sur Se connecter.
  3. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe. Vous accédez à la page de vérification.
  4. Sélectionnez Renvoyer l’email de vérification.
  5. Vérifiez votre adresse e-mail et cliquez sur Finaliser l’inscription pour revenir à westernunion.com.

 

Depuis l’application mobile, procédez comme suit :

  1. Appuyez sur Se connecter.
  2. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe. Vous accédez à la page de vérification.
  3. Appuyez sur Renvoyer l’e-mail.
  4. Vérifiez votre adresse e-mail et saisissez le Code PIN pour finaliser l’inscription.

Mon profil est verrouillé, que dois-je faire ?

Sur westernunion.com , cliquez sur Mot de passe oublié sur la page Connexion.

Dans l’application mobile, cliquez sur Mot de passe oublié et saisissez votre adresse e-mail enregistrée.

Nous vous enverrons un lien vous invitant à répondre à l’une des trois questions de sécurité que vous avez définies lors de la création du compte.

Si votre profil est verrouillé en raison de plusieurs tentatives de connexion incorrectes ou de réponses incorrectes aux questions de sécurité, veuillez appeler le service client au 1-877-989-3268.

Puis-je accéder à l’historique de mes transferts d’argent ?

Vous pouvez accéder à l’historique des transferts suivant si vous êtes déjà inscrit auprès de Western Union :

1. Transferts des dernières 5 années commencés et payés en ligne à l’adresse westernunion.com.

2. Transferts des derniers 90 jours commencés en ligne et payés dans les points de vente.

3. Pour accéder à l’historique de vos transferts d’argent, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous : connectez-vous à l’adresse westernunion.com ou rendez-vous sur notre application.

4. Accédez au Menu et sélectionnez Historique.

5. Choisissez le type de transfert pour afficher votre historique de transferts.

Puis-je définir des rappels pour mes prochains transferts d’argent ?

Vous pouvez définir des rappels de transfert pour chaque semaine, chaque semaine et chaque mois. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ces étapes : connectez-vous à l’adresse westernunion.com ou rendez-vous sur notre application.

  1. Lancez un transfert.
  2. Sur la page Vérification, sélectionnez Définir un rappel pour mon prochain transfert.
  3. Choisissez la fréquence et la date de début.
  4. Sélectionnez Envoyer en bas. Sur la page suivante, nous vous confirmerons si votre rappel a été défini.

Si vous ne définissez pas le rappel sur la page Vérification, vous pouvez le faire sur la page Récapitulatif.
Une fois votre rappel défini, nous vous enverrons des rappels par e-mail et des notifications push. Cliquez sur ces éléments pour accéder à la page Vérification contenant les valeurs pré-remplies. Vous pouvez vérifier les détails et terminer le transfert. Vous ne pouvez pas définir plusieurs rappels pour un bénéficiaire.

Comment puis-je arrêter de recevoir des rappels de transfert ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour supprimer les rappels de transfert planifié : connectez-vous à westernunion.com ou rendez-vous sur notre application.

1. Accédez à Gérer les rappels sous Menu.

2. Cliquez sur l’icône Supprimer en regard du rappel que vous souhaitez supprimer.

3. Confirmez l’action.