Foire aux questions

Pour en savoir plus sur votre transfert, sélectionnez  Suivre un transfert  et saisissez votre numéro de contrôle à 10 chiffres (MTCN).

Vous n’avez pas votre MTCN ? Vous pouvez tout de même suivre le statut de votre transfert en procédant comme suit :

1. Accédez à Suivre un transfert et sélectionnez Suivre un transfert sans MTCN.
2. Choisissez si vous êtes l’expéditeur ou le bénéficiaire.
3. Saisissez le  Numéro de téléphone de l’expéditeur  ou les  Noms de l’expéditeur et du destinataire.
4. Choisissez le pays du bénéficiaire et saisissez le montant approximatif envoyé.
5. Saisissez la date du transfert d’argent si vous la connaissez et sélectionnez Suivre le transfert.

Vous pouvez signaler un problème avec le site Web ou l’application en appelant le service client au 1-800-325-6000, en ligne ou via des messages dans l’application dans votre portefeuille (à condition que ces fonctionnalités ne soient pas affectées par le problème que vous essayez de signaler), par courrier à P.O. Box 6036, Englewood, CO 80155, ou rendez-vous sur www.westernunion.com. 

 Si votre transfert d’argent est retardé, nous vous contacterons à l’aide des informations que vous avez fournies lors du transfert.

L’expéditeur et le bénéficiaire du transfert d’argent peuvent utiliser la fonctionnalité Suivre un transfert dans l’application. Il vous suffit de sélectionner le bouton d’action rapide Suivre le transfert et de saisir le MTCN ou les détails de la transaction. 

Pour les virements bancaires, reportez-vous à la date estimée indiquée sur le reçu du transfert d’argent. 

• Si vous avez envoyé de l’argent en personne, cette date est indiquée sur votre reçu papier. 
• Si vous avez envoyé de l’argent depuis notre site Web ou l’application Western Union, vous trouverez la date dans l’e-mail de confirmation .
• Si le transfert d’argent a été envoyé vers un point de vente et que l’expéditeur a choisi de recevoir des SMS, ce dernier recevra un SMS lorsque le transfert d’argent sera envoyé à la banque.

À la date de livraison estimée, le bénéficiaire pourra vérifier auprès de sa banque s’il a reçu l’argent. 

Western Union n’envoie pas de notifications aux bénéficiaires. Les expéditeurs peuvent partager leur numéro de suivi (MTCN) avec le bénéficiaire pour  vérifier le statut d’un transfert d’argent à l’aide du  MTCN.

L’expéditeur doit informer le bénéficiaire du processus de retrait, y compris de la vérification d’identité.

Remarque : ne communiquez pas le numéro de contrôle à d’autres personnes que votre bénéficiaire.

Lorsque votre transfert d’argent aura été retiré par le bénéficiaire ou déposé sur un compte, nous vous contacterons de l’une des manières suivantes :