Foire aux questions

Aide concernant des transferts actuels et passés

Comment le bénéficiaire est-il informé lorsque l’argent est prêt à être retiré ?

WU n’envoie pas de confirmations de transfert d’argent aux bénéficiaires. L’expéditeur doit informer le bénéficiaire de la transaction et lui fournir un numéro de suivi (MTCN). 

Puis-je modifier le nom de mon bénéficiaire sur un transfert d’argent ?

Pour éviter tout retard de transfert, veillez à saisir le nom de votre bénéficiaire tel qu’il apparaît sur sa pièce d’identité officielle.
Veuillez noter que les modifications ne sont autorisées que pour les transferts d’argent réguliers. Vous ne pouvez pas modifier les mandats, les paiements de factures, les virements bancaires directs, les transferts d’argent prépayés ou les transferts d’argent par téléphone.
Vous pouvez apporter une modification importante au nom de votre bénéficiaire en remplissant le formulaire en libre-service. Le formulaire s’applique aux transferts effectués en personne ou en ligne.
Si les modifications sont mineures, procédez comme suit :
  1. Visitez notre site Web ou notre application.
  2. Une fois connecté(e), vos derniers transferts d’argent s’affichent.
  3. Sélectionnez un transfert que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Afficher les détails.
  4. Si votre transfert d’argent est éligible à un changement de nom, vous verrez un lien intitulé Modifier le nom du bénéficiaire.
Si vous ne trouvez pas le lien Modifier le nom du bénéficiaire, remplissez le formulaire en libre-service.

Comment trouver le numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN) ?

Transfert d’argent initié sur WU.com ou sur téléphone portable
Le MTCN est disponible dans votre e-mail de confirmation du transfert d’argent. Vous pouvez également vous connecter à votre profil Western Union et consulter l’historique des transferts d’argent.
Transfert d’argent initié en personne
Retournez au point de vente où le transfert d’argent a été envoyé pour recevoir une réimpression du reçu avec le MTCN.
Transfert d’argent par téléphone – transferts d’argent initiés par téléphone aux États-Unis
Contactez le service client.

Pourquoi mon transfert d’argent a-t-il été refusé ?

Refusé par une banque
Les banques ne partagent pas avec WU les raisons spécifiques du refus des transferts. Le refus peut être lié à la capacité d’avance de fonds de votre carte de crédit, à votre limite de carte de crédit, à une erreur lors de la saisie des informations de compte bancaire ou à d’autres exigences de votre banque.
Veuillez contacter directement votre banque.
Refusé par Western Union
Parfois, les transferts d’argent peuvent être refusés. Cela est dû à diverses raisons, telles que l’incapacité de WU à confirmer votre identité.
WU doit se conformer aux normes légales et aux politiques internes. Si ces conditions ne sont pas remplies, votre transfert d’argent peut être refusé.
Si vous avez été refusé de tenter d’envoyer de l’argent en ligne, vous pouvez peut-être envoyer de l’argent en personne dans un point de vente. 

Puis-je modifier le lieu de paiement d’un transfert d’argent ?

Selon l’endroit où le lieu de paiement du transfert d’argent doit être modifié, la modification peut être effectuée ou un remboursement sera émis.
Si vous souhaitez savoir si votre transfert d’argent peut faire l’objet d’un changement de lieu de paiement, contactez le Service client.

Pourquoi avons-nous besoin d’informations de votre part ?

Il arrive que nous ayons besoin d’informations supplémentaires pour vérifier votre profil ou les détails du transfert. Pour ce faire, il se peut que nous vous contactions par téléphone, SMS ou e-mail si nécessaire. Vous pouvez également envoyer vos documents par e-mail toid@westernunion.com (au format PDF ou JPG).

Pour éviter tout retard supplémentaire, veuillez envoyer des numérisations claires et faciles à lire de vos documents.

Pourquoi mon transfert est-il en cours, en attente ou retardé ?

Cela peut s’expliquer par l’une des raisons suivantes :

  • Nous sommes en train de vérifier votre identité.
  • Nous n’avons pas reçu les informations de paiement de votre transfert.

Pour une meilleure expérience de transfert, assurez-vous de fournir ces informations avec précision :

  • Votre nom et le nom du bénéficiaire de votre transfert
  • Vos coordonnées
  • Vos informations d’identification 

Si le statut de votre transfert est le même pendant plus de 48 heures, contactez le Service client. 

 

Comment vérifier le statut d’un transfert ?

Pour vérifier le statut de votre transfert, sélectionnez Suivre un transfertet saisissez votre numéro de contrôle à 10 chiffres (MTCN).

Vous ne connaissez pas votre MTCN ? Vous pouvez tout de même consulter le statut de votre transfert en procédant comme suit :

  1. Sélectionnez Suivre un transfert , puis  Suivre un transfert sans MTCN.
  2. Choisissez si vous êtes l’expéditeur ou le bénéficiaire.
  3. Saisissez le  Numéro de téléphone de l’expéditeur  ou les  Noms de l’expéditeur et du destinataire.
  4. Sélectionnez le  Pays du bénéficiaire et le montant approximatif envoyé.
  5. Sélectionnez Continuer pour suivre le transfert. 

Serai-je averti si mon transfert est retardé ?

Si votre transfert d’argent est retardé, nous vous contacterons à l’aide des informations que vous avez fournies lors du transfert.

 

Comment savoir si mon transfert est terminé ?

Lorsque votre transfert d’argent aura été retiré par le bénéficiaire ou déposé sur un compte, nous vous contacterons de l’une des manières suivantes :

  • E-mail : si vous avez envoyé de l’argent via notre site Web  ou l’ application Western Union, vous recevrez une notification de retrait par e-mail.
  • SMS : si vous avez envoyé de l’argent depuis l’un de nos points de vente et que vous avez sélectionné les notifications par SMS, nous enverrons une notification de retrait par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni.

Remarque : si vous avez fourni un numéro de téléphone fixe, ajoutez votre numéro de téléphone portable à votre profil afin que nous puissions vous envoyer un SMS.

 

Qui peut vérifier le statut d’un transfert d’argent ?

Si vous avez effectué un transfert d’argent, vous pouvez en vérifier le statut à tout moment sur notre site Web  or  ou sur l’application Western Union.

Procédez comme suit pour vérifier le statut :

  1. Connectez-vous à votre profil.
  2. Sélectionnez   Suivre un transfert et saisissez votre numéro de contrôle du transfert d’argent (MTCN).
  3. Si vous êtes connecté(e) à notre application, vous pouvez vérifier le statut sur la page Historique.

Le bénéficiaire peut également vérifier le statut du transfert s’il possède le MTCN.

Important : assurez-vous de communiquer le numéro de contrôle du transfert d’argent à votre bénéficiaire uniquement et à personne d’autre.

 

Comment vérifier le statut d’un transfert lorsque j’envoie de l’argent vers un compte bancaire ?

Pour les virements bancaires, reportez-vous à la date estimée indiquée sur le reçu du transfert d’argent. 

  • Si vous avez envoyé de l’argent en personne, cette date est indiquée sur votre reçu papier.
  • Si vous avez envoyé de l’argent depuis notre site Web ou l’application Western Union, vous trouverez la date dans l’e-mail de confirmation. 
  • Si le transfert d’argent a été envoyé vers un point de vente et que l’expéditeur a choisi de recevoir des SMS, ce dernier recevra un SMS lorsque le transfert d’argent sera envoyé à la banque.

À la date de livraison estimée, le bénéficiaire pourra vérifier auprès de sa banque s’il a reçu l’argent. 

 

Lorsque j’envoie un transfert d’argent, mon bénéficiaire reçoit-il une notification ?

Western Union  ne procède pas à l’envoi de notifications aux bénéficiaires. Les expéditeurs peuvent partager leur numéro de suivi (MTCN) avec le bénéficiaire pour Vérifier le statut d’un transfert d’argent à l’aide du MTCN.  

L’expéditeur doit informer le bénéficiaire du processus de retrait, y compris de la vérification d’identité. 

Remarque : ne communiquez pas le numéro de suivi à d’autres personnes que votre bénéficiaire. 

 

Vais-je recevoir une mise à jour du statut de mon transfert ?

Oui, nous vous informerons à l’aide de vos coordonnées par SMS, e-mail et notification push. N’oubliez pas que vous pouvez toujours suivre votre transfert en ligne.

Pourquoi mon transfert a-t-il été annulé ?

Votre transfert peut être annulé pour l’une des raisons suivantes :

  • Votre identité n’a pas pu être vérifiée.
  • Vous avez envoyé de l’argent vers un compte professionnel au lieu d’un compte personnel.
  • Vous ne disposez pas de fonds suffisants sur votre compte bancaire.
  • Votre banque a rencontré un problème technique.
  • Les informations de votre bénéficiaire étaient incorrectes.
  • Le bénéficiaire de votre transfert n’a pas retiré l’argent dans un délai de 42 jours.
  • Vous avez utilisé un compte bancaire joint. 

Remarque : si vous avez déjà transféré l’argent, contactez le  Service client  pour demander un remboursement. 

 

Comment puis-je annuler un transfert d’argent et obtenir un remboursement ?

Vous pourrez peut-être annuler un transfert d’argent s’il n’a pas été retiré ou déposé.
 

Pour annuler des transferts d’argent initiés sur  westernunion.com ou   l’application mobile :

1.  Connectez-vous à votre  profil  Western Union via westernunion.com ou notre application mobile. 
2.  Une fois connecté, vos derniers transferts d’argent s’affichent. Sélectionnez le transfert que vous souhaitez annuler, puis choisissez Afficher les détails.
3.  Si votre transfert est éligible à l’annulation en ligne, le lien «  Annuler le transfert  » s’affiche.
4.  Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions pour annuler votre transfert d’argent.*
5.  Si vous ne voyez pas le lien  Annuler le transfert  et que votre transfert n’a pas été retiré ou déposé, veuillez contacter le  Service client  pour vous assister dans la procédure d’annulation.
 

Pour annuler des transferts d’argent initiés en personne :

  1. Veuillez vous rendre dans le même  point de vente  où vous avez effectué votre transfert ou dans n’importe quelle succursale de l’agence. 
  2. N’oubliez pas d’apporter votre pièce d’identité officielle au point de vente. 
  3. Vous pouvez également contacter le  Service client  pour annuler votre transfert. 

Pour annuler des transferts d’argent par téléphone – Transferts d’argent aux États-Unis :

Veuillez contacter le  Service client  pour vous assister dans la procédure d’annulation.
*  La somme remboursée (principale et/ou frais) dépend du service choisi et du motif de l’annulation. Pour toute question relative à la somme à rembourser, contactez le Service client.  Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d’origine. Un délai de 7 jours ouvrés peut être nécessaire pour que l’institution financière crédite l’argent sur le compte du bénéficiaire.

Quelles informations dois-je fournir pour obtenir le statut de mon transfert d’argent ?

Trouvez le statut de votre transfert à l’aide de la fonctionnalité   Suivre un transfert sur Wu.com,, ou avec l’application mobile.

La fonctionnalité Suivre un transfert fonctionne pour tous les types de transferts d’argent.

 

Informations requises pour suivre un transfert :

  • Avec un  MTCN ou le numéro de téléphone de l’expéditeur, vous aurez besoin des éléments suivants :
    • Numéro de suivi (MTCN) ou numéro de téléphone
    • Le nom et le prénom de l’Expéditeur OU le nom et le prénom du Bénéficiaire
    • Pays du bénéficiaire
    • Montant et devise de l’envoi
  • Sans  MTCN ni numéro de téléphone de l’expéditeur, vous aurez besoin des éléments suivants :
    • Prénom de l’expéditeur
    • Nom de famille de l’expéditeur
    • Informations sur le bénéficiaire
  • Vous aurez peut-être également besoin des éléments suivants :
    • Pays du bénéficiaire
    • Nom complet du bénéficiaire ou nom de l’émetteur de facture
    • Date d’envoi de l’argent
    • Montant envoyé et devise
 

Suivez un transfert à l’aide de  WU.com

  1. Près du haut de la page, sélectionnez  Suivre un transfert.
  2. Saisissez les informations sur le transfert.
  3. Cliquez sur  Suivre le transfert.
 

Suivre un transfert à l’aide de l’application mobile

  1. Ouvrez lʼapplication.
  2. Sélectionnez  Plus.
  3. Sélectionnez  Suivre un transfert.
  4. Saisissez les informations sur le transfert.
  5. Cliquez sur  Suivant.

Comment puis-je obtenir une autre copie du reçu de mon transfert d’argent ?

Pour obtenir une copie de votre reçu de transfert d’argent :
  1. Accédez au Centre d’aide de Western Union.
  2. Choisissez Nous contacter par e-mail.
  3. Sélectionnez Copie du reçu du transfert d’argent dans la liste.
Pour demander une copie de votre reçu par téléphone, appelez le Service client.

État du transfert et notifications de service

Transfert terminé
Transfert retardé
Vérification de l’état de votre transfert à tout moment
Notifications pour les bénéficiaires
Transferts bancaires directs
 

Transfert terminé

 Lorsque votre transfert d’argent aura été retiré par le bénéficiaire ou déposé sur un compte, nous vous contacterons de l’une des manières suivantes :
 
  • Si vous avez envoyé un transfert via westernunion.com ou notre  application mobile, vous recevrez une notification de retrait par e-mail.
  • SMS : si vous avez envoyé un transfert en personne et que vous avez opté pour les notifications par SMS, nous vous enverrons une notification de retrait par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni.
Remarque : veuillez mettre à jour votre numéro de téléphone portable sur votre profil si vous avez fourni un numéro de téléphone fixe. Cela nous aidera à vous joindre efficacement par SMS.
 

Transfert retardé

Si votre transfert d’argent subit un retard ou une exception, selon la raison pour laquelle nous pouvons tenter de vous contacter à l’aide des coordonnées que vous avez fournies lors de votre transfert.
 

Vérifier le statut de votre transfert

Vous pouvez vérifier le statut d’un transfert à tout moment sur westernunion.com ou sur notre application mobile :
  1. Rendez-vous sur  westernunion.com ou sur notre application mobile,  sélectionnez Suivre le transfert et saisissez votre MTCN
  2. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez également vérifier le statut sur la page de l’historique.
  3.  Si vous avez envoyé de l’ argent en personne, vous pouvez utiliser le service  Suivre un transfert  avec votre  MTCN.
 

Pour plus d’informations sur votre transfert d’argent, veuillez contacter le Service client Western Union ou  nous contacter par e-mail.

 

Notifications pour les bénéficiaires

Western Union n’envoie pas de notifications aux bénéficiaires. Les expéditeurs peuvent partager leur MTCN avec le bénéficiaire pour vérifier le statut d’un transfert d’argent à l’aide du MTCN figurant sur le la page Suivre le transfert en ligne ou sur notre application mobile.  L’expéditeur doit informer le destinataire de toute autre action requise par le destinataire avant de tenter de récupérer le transfert.
 

Transferts bancaires directs

Pour les virements bancaires directs, reportez-vous à la date estimée indiquée sur votre reçu de transfert d’argent (reçu papier si vous avez envoyé en personne, ou sur votre e-mail de confirmation si vous avez envoyé en ligne ou via l’application mobile). 
  • Une fois la date indiquée sur le reçu atteinte, le bénéficiaire peut confirmer que les fonds se trouvent sur son compte bancaire en vérifiant auprès de sa banque. 
  • Si le transfert d’argent a été effectué vers un point de vente et que l’expéditeur a choisi de recevoir des SMS, ce dernier recevra un SMS lorsque le transfert d’argent sera envoyé à la banque.
 
Les expéditeurs et les bénéficiaires peuvent vérifier le  statut d’un transfert d’argent  à tout moment en se rendant sur  westernunion.com ou sur notre application mobile :
 
  • Rendez-vous sur  wu.com ou sur notre application mobile,  choisissez Suivre le transfert et saisissez votre  MTCN
  • Si vous êtes déjà connecté(e), vous pouvez également vérifier le statut sur la page Historique.
  • Si vous avez envoyé de l’ argent en personne, vous pouvez utiliser le service  Suivre un transfert  avec votre  MTCN.
 
Pour plus d’informations sur votre transfert d’argent, veuillez contacter le Service client Western Union.

Mon bénéficiaire doit-il s’enregistrer avant de retirer l’argent ?

Certains pays exigent que votre bénéficiaire effectue un enregistrement unique pour retirer le transfert d’argent. Les procédures d’enregistrement peuvent varier d’un pays à l’autre. Veuillez consulter les liens ci-dessous pour en savoir plus. Vous pouvez envoyer cette information à l’avance à votre bénéficiaire par e-mail pour vous assurer qu’il reçoive les instructions relatives à l’enregistrement.
 
Pays du bénéficiaire :

Mon bénéficiaire peut-il recevoir de l’argent dans n’importe quelle agence Western Union ?

Aux États-Unis
Si le transfert d’argent a été envoyé pour un retrait en espèces, votre bénéficiaire peut retirer de l’argent dans n’importe quel point de vente WU dans l’État indiqué par l’expéditeur. Si l’État de prise en charge change, l’expéditeur doit demander un changement de lieu de retrait. Contact le Service client pour effectuer un changement de lieu.
En dehors des États-Unis
Lorsque vous envoyez de l’argent en dehors des États-Unis, certains pays peuvent exiger que vous indiquiez la ville, la province ou l’État où les fonds seront retirés. Si le pays ou la province de prise en charge change, l’expéditeur doit demander un changement de lieu de retrait.  Contactez le Service client pour effectuer un changement de lieu.
Cliquez pour trouver une  agence.
Remarque :   vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer et recevoir de l’argent avec Western Union.

Comment trouver un point de vente ?

westernunion.com
Pour trouver le point de vente le plus proche en ligne, rendez-vous sur westernunion.com et cliquez sur Rechercher des points de vente en haut de la page.
 
Vous pouvez également trouver des points de vente à l’aide de notre  application mobile  en appuyant sur le menu   Plus, puis sur Rechercher des points de vente.
 
Téléphone

Contactez le service client de Western Union.

 

Quels sont mes droits aux États-Unis concernant une erreur sur un transfert d’argent ?

Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur le processus de résolution des erreurs.

Puis-je accéder à l’historique de mes transferts d’argent ?

Si vous êtes déjà inscrit en ligne auprès de Western Union, vous pouvez accéder à l’historique de vos transferts en ligne. Les virements passés commencés et payés dans les points de vente ne sont pas accessibles.

Voici comment procéder :

  1. Connectez-vous à votre profil sur westernunion.com ou ou sur l’application.
  2. Accédez au Menu situé dans le coin supérieur droit de votre écran.
  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Historique.
  4. Choisissez Transferts en ligne ou Transferts en magasin.

Remarque :

     Transferts et retrait en ligne : vous verrez votre activité au cours des 5 dernières années.

      Transferts en ligne et retrait en magasin : vous verrez votre activité au cours des 90 derniers jours.

Pour accéder à votre historique de transfert antérieur à la période par défaut pour chaque type de  transfert, veuillez remplir le formulaire de demande d’historique de transfert.

 

Comment serai-je remboursé et dans quel délai ?

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à partir de la date de traitement. Nous vous informerons dès que votre remboursement aura été crédité sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou de débit, ou lorsqu’il sera prêt à être retiré.
Remarque : pour retirer l’argent remboursé, vous devrez vous rendre dans l’un de nos points de vente muni de votre pièce d’identité officielle et de votre numéro de contrôle (MTCN).

Pourquoi dois-je saisir un code d’identification pour terminer mon transfert d’argent ?

Lorsque vous effectuez un transfert d’argent sur WU.com ou sur l’application mobile, vous pouvez recevoir un code d’identification lors d’un processus de vérification unique. 
Cela nous aide à confirmer votre identité et à vous protéger contre la fraude. 

Que puis-je faire si je ne termine pas le processus de vérification de profil Western Union ?

Vous devez terminer le processus de vérification si vous souhaitez envoyer de l’argent en ligne. Si vous choisissez de ne pas terminer le processus de vérification, vous pouvez envoyer de l’argent dans un point de vente.

Quand le bénéficiaire recevra-t-il lʼargent ?

Selon les modes de livraison et de paiement que vous choisissez, l’argent peut être retiré en quelques minutes* ou dans quelques jours ouvrables.
Les délais de livraison des transferts d’argent sont basés sur le type de service :
• Service Retrait minute pour un retrait dans un Point de vente, généralement livré en quelques minutes*.
• Le service Le service de prise en charge sous 24 heures dans une agence est généralement disponible le jour suivant *.
• Un dépôt direct sur un compte bancaire prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables, mais peut varier en fonction du pays.
• Le Paiement des factures peut varier en fonction de la vitesse de livraison sélectionnée ou de l’émetteur de facture.
• Transfert d’argent par téléphone portable (transfert vers le portefeuille mobile du bénéficiaire), généralement livré en quelques minutes*.
Pour voir si un transfert d’argent est disponible pour retrait, cliquez sur Suivre le transfert.
Remarque :   vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer et recevoir de l’argent avec Western Union.
* La date de disponibilité sera indiquée sur le récapitulatif pour les transferts internationaux de 15 $ USD ou plus. La disponibilité du Service et des fonds dépend de différents facteurs, notamment du Service sélectionné, des options de remise différée sélectionnées, des conditions spéciales applicables à chaque Service, du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires et de protection des clients, des exigences d’identification, des restrictions de remise, des heures d’ouverture des points de vente et du décalage horaire (collectivement, les « Restrictions »).

Résolution des problèmes de notification

Types de notifications
Notifications sur les offres et promotions
Frais pour les notifications par SMS
Réception de SMS en déplacement ou en itinérance
Désabonnement des notifications par SMS
Problème de réception des messages de service SMS
Notification destinée à quelqu’un d’autre
 

Types de notifications

Western Union vous permet de vous tenir informé de l’état de votre transfert par e-mail et SMS.
 Si vous avez envoyé un transfert sur  westernunion.com ou sur l’application mobile, vous recevrez une notification de retrait par e-mail
 Si vous avez envoyé un transfert en personne et que vous avez opté pour la notification par SMS, vous recevrez une notification de retrait par SMS au numéro fourni.
 

Notifications sur les offres et promotions

Western Union utilise vos coordonnées pour vous informer du statut de votre transfert ou vous contacter si nous avons d’autres questions lors de son traitement.  Si vous souhaitez recevoir des messages supplémentaires sur les offres spéciales et les promotions Western Union, vous devez vous inscrire pour recevoir ces messages.    
 

Frais pour les notifications par SMS

Western Union fournit des notifications relatives aux transferts par SMS sans frais supplémentaires. Des frais de données et de SMS standard peuvent s’appliquer auprès de votre opérateur mobile.
 

Réception de SMS en déplacement

Si vous êtes en déplacement, il existe un risque que vous ne receviez pas de notifications par SMS en dehors du pays ou en itinérance. Si vous ne recevez pas de notification, vérifiez auprès de votre fournisseur et la couverture de sa zone de service.
 

Annulation de l’abonnement aux notifications de service SMS

Vous pouvez refuser les notifications de transfert en répondant « STOP » à n’importe quel message de WU ou en contactant notre service client Western Union.

 

Problème de réception des messages de service SMS

Si vous avez envoyé de l’argent en personne  et que vous n’avez pas reçu de notifications de service SMS de la part de Western Union, cela peut être pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
 
  • Si vous avez envoyé de l’argent en ligne via  westernunion.com ou l’application mobile, vous recevrez des notifications sur votre compte de messagerie et non par SMS.
  • Votre numéro de téléphone portable n’est pas enregistré comme « inscrit » aux notifications de service.
  • Votre numéro de téléphone portable a été enregistré comme « exclu » des notifications de service.
  • Aucun numéro de téléphone portable valide n’a été fourni.
L’opérateur n’a pas pu envoyer le message à votre numéro de téléphone (peut-être en raison de l’itinérance, d’une zone de couverture faible, d’une boîte de réception SMS complète ou d’un solde téléphonique prépayé insuffisant). 
 

Avez-vous reçu une notification de service destinée à quelqu’un d’autre ?

Il peut arriver qu’un numéro de téléphone soit mal saisi et que les notifications ne soient pas envoyées au bon destinataire. Si vous avez reçu une notification destinée à quelqu’un d’autre, veuillez contacter notre service client Western Union afin que nous puissions empêcher l’envoi de tout message inutile.

Pourquoi mon transfert d’argent est-il en attente ou retardé ?

Nous faisons de notre mieux pour que tous les transferts soient rapides, mais il arrive parfois qu’ils soient mis en attente ou retardés. Les raisons peuvent être les suivantes :
  • Nous sommes en train de vérifier votre identité.
  • Nous effectuons une confirmation de certains autres éléments.
  • Votre banque est en train d’examiner votre transfert.
  • Nous attendons plus d’informations de votre part.
  • Pour éviter tout retard supplémentaire, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de suivi (MTCN). Si nécessaire, nous pouvons vous contacter.
Pour améliorer votre expérience de transfert à l’avenir, veuillez fournir les éléments suivants avec précision :
  • Le nom de votre bénéficiaire tel qu’il apparaît sur sa pièce d’identité.
  • Vos coordonnées bancaires, de carte de crédit ou de débit ou de portefeuille et celles de votre bénéficiaire.
  • Vos coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Les informations de votre pièce d’identité.

Combien de temps les fonds du transfert d’argent sont-ils disponibles pour le retrait ?

Les transferts d’argent sont disponibles pendant 90 jours. Si le bénéficiaire n’est pas en mesure de retirer l’argent transféré depuis 90 jours, contactez le Service client pour que le transfert d’argent soit renouvelé et disponible pour le paiement.