Foire aux questions

Protection des clients

Que puis-je faire pour me protéger contre les fraudes ?

Pour en savoir plus sur la façon de vous protéger contre la fraude, rendez-vous sur notre page Sensibilisation aux fraudes et consultez le Centre de ressources sur les fraudes.

Vous trouverez des vidéos pédagogiques et des descriptions des fraudes courantes que vous devez connaître.

Comment puis-je signaler une fraude ?

Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez l’assistance téléphonique dédiée aux fraudes de Western Union au 1-800-448-1492. Vous pouvez également transférer tout e-mail suspect à l’adresse spoof@westernunion.com.

Consultez notre page Sensibilisation aux fraudes pour plus d’informations.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Pour plus d’informations sur le dépôt d’une réclamation, cliquez ici.

Comment puis-je signaler une fraude ?

Si vous pensez être victime d’une fraude, appelez l’assistance téléphonique dédiée aux fraudes de Western Union au  1-800-448-1492. Vous pouvez également transférer tout e-mail suspect à l’adresse spoof@westernunion.com.
Consultez notre page  Sensibilisation aux fraudes  pour plus d’informations.

Comment signaler un problème sur le site Web ou l’application ?

Si vous obtenez une erreur lors de l’utilisation de notre site Web ou de l’application Western Union, notez le code d’erreur et, si possible, effectuez une capture d’écran de l’erreur. 
 
Vous pouvez ensuite envoyer ces informations au service client. Veuillez également inclure : 

  • Si vous êtes inscrit(e), votre nom (identique à celui de votre profil). 
  • Si vous n’êtes pas inscrit(e), votre nom complet (identique à celui de votre pièce d’identité officielle).
  • Votre adresse e-mail.
  • Votre numéro de téléphone.
  • Le code d’erreur et la capture d’écran.
  • Une brève description du problème. 

J’ai reçu un appel du 1-800-773-7948. S’agit-il d’une fraude ?

Notre service Know Your Customer (KYC) réalise des entretiens de conformité avec les clients fréquents afin de se conformer aux règles internes.
Votre utilisation future de nos services dépend du résultat de cet entretien. Ces entretiens recueilleront des informations sur l’objectif et la source de vos transferts, ainsi que sur la relation avec vos expéditeurs et bénéficiaires. Nous pouvons demander des informations supplémentaires par e-mail ou au cours de l’entretien verbal.
Consultez notre page  Sensibilisation aux fraudes pour plus d’informations.

Quand puis-je lancer une déclaration de falsification ?

Une déclaration de falsification peut être initiée lorsque :
  • L’acheteur reçoit une copie du mandat encaissé qui semble être falsifié ou modifié.
OU
  • Le bénéficiaire déclare n’avoir jamais reçu les fonds, même s’il n’y a pas de modification évidente du mandat.
 
Si vous souhaitez recevoir une photocopie du mandat encaissé, reportez-vous aux  procédures de perte ou de vol de mandat WU.

Comment puis-je initier une déclaration de falsification ?

Une déclaration de falsification peut être initiée par l’acheteur du mandat. Si vous estimez que le mandat peut faire l’objet d’une déclaration de falsification, veuillez appeler le service client de WU au 1-800-999-9660 pour obtenir de l’aide.
Si, au cours de votre appel avec WU, il est déterminé que vous remplissez les conditions requises pour une déclaration de falsification, WU vous enverra les formulaires requis pour les remplir, les faire authentifier par un notaire et les renvoyer à Western Union Financial Services Inc. P. O. Box 7030, Englewood, CO 80155-7030.
Remarque : WU n’est pas en mesure d’accepter des copies de ces documents par fax ou par e-mail, car les banques exigent des formulaires originaux signés.

Que dois-je faire si je reçois un e-mail de Western Union me demandant des informations personnelles ?

Western Union ne vous enverra jamais d’e-mail vous demandant vos informations personnelles, votre e-mail ou votre mot de passe.
Si quelqu’un se faisant passer pour un employé de Western Union vous appelle et vous demande vos informations personnelles, votre e-mail ou votre mot de passe, vous demande d’ouvrir un pièce jointe ou de cliquer sur un lien, ne le faites surtout pas.
Transférez cet e-mail ainsi que tout autre e-mail suspect à spoof@westernunion.com, puis supprimez les e-mails.

Rendez-vous sur notre page Sensibilisation aux fraudes   pour plus d’informations.

Que fait Western Union de mes informations personnelles ?

Cliquez sur Déclaration de confidentialité pour en savoir plus sur ce que Western Union fait de vos informations personnelles.

Combien de temps faut-il pour traiter une déclaration de falsification ?

Le temps nécessaire à la banque où le mandat a été déposé pour la première fois (« BOFD »)* pour examiner et résoudre chaque déclaration varie en fonction de l’établissement. Le service de falsification de Western Union n’a pas le pouvoir d’influencer le processus une fois la réclamation soumise au BOFD.
Cliquez ici pour obtenir des informations pour initier une déclaration de falsification.
*BOFD désigne la banque qui a accepté le mandat et l’a présenté à Western Union pour paiement.

Déclaration de confidentialité de Western Union

Veuillez consulter la Déclaration de confidentialité  pour en savoir plus sur ce que Western Union fait de vos informations personnelles.

Quelles sont les fraudes les plus courantes que je devrais connaître ?

Pour découvrir des vidéos pédagogiques et des descriptions d’escroqueries courantes, consultez notre page Vidéos de  sensibilisation aux fraudes et Types de fraudes.

Serai-je remboursé après avoir initié une déclaration de falsification ?

Western Union ne garantit pas que les fonds des mandats peuvent être récupérés auprès de la banque où ils ont été déposés (« BOFD »)*. Le service de falsification de Western Union agit en votre nom pour collecter les fonds du BOFD et s’assurera que vous êtes en copie de toute correspondance entre WU et le BOFD.
*BOFD désigne la banque qui a accepté le mandat et l’a présenté à Western Union pour paiement.

Dois-je payer des frais pour le traitement d’une déclaration de falsification ?

Non. Ceci est gratuit.

Que faire si une erreur survient lors de mon transfert ou si je dois l’annuler ?

Pour connaître les procédures de résolution des erreurs et d’annulation, rendez-vous ici.