Kesyon yo Pi Souvan Poze

Pwoteksyon Konsomatè a

Kisa mwen kapab fè pou pwoteje tèt mwen kont fwod?

Pou aprann plis sou kijan pou pwoteje tèt ou kont fwod, vizite paj ‌‌Konsyantizasyon sou Fwod‌‌ nou an epi tcheke Sant Resous sou Fwod la.

Ou ka jwenn videyo edikatif ak deskripsyon sou fwod komen ke ou ta dwe konnen.

Kijan mwen ka rapòte fwod?

Si ou kwè ou se yon viktim fwod, rele Liy Dirèk pou Fwod Western Union nan 1-800-448-1492. Epi tou ou kapab voye nenpòt imèl ki sispèk nan spoof@westernunion.com.

Vizite paj Konsyantizasyon sou Fwod nou an pou plis enfòmasyon.

Kijan mwen ka depoze yon plent?

Pou plis enfòmasyon sou kijan pou depoze yon plent, klike la a.

Kijan pou m rapòte fwod?

Si ou kwè ou se yon viktim fwod, rele Liy Dirèk pou Fwod Western Union an nan 1-800-448-1492. Ou kapab tou voye nenpòt imèl sispèk nan spoof@westernunion.com.
Vizite paj‌‌ Konsyantizasyon ‌‌sou ‌fwod ‌nou an pou plis enfòmasyon.

Kijan pou m rapòte yon pwoblèm sou sitwèb la oswa sou aplikasyon an?

Si ou wè yon erè pandan w ap itilize sitwèb nou an oswa nan aplikasyon Western Union , tanpri pran nòt kòd erè a epi, si sa posib, pran yon kopi ekran erè a.  
 
Apre sa, ou ka voye enfòmasyon yo bay Sèvis Kliyantèl. Tanpri mete ladan l tou: 

  • Si ou se yon itilizatè anrejistre, non ou (jan li ye nan pwofil ou a ). 
  • Si ou pa yon itilizatè anrejistre, non konplè ou ( jan li sou ID ki soti nan gouvènman ).
  • Adrès imèl ou .
  • Nimewo telefòn ou .
  • Kòd erè a ak foto ekran an .
  • Yon deksripsyon kout de pwoblèm lan . 

Mwen te resevwa yon apèl nan 1-800-773-7948, èske se yon fwod?

Depatman Konnen Kliyan Ou (KYC) nou an fè entèvyou konfòmite ak kliyan regilye yo pou nou ka konfòme nou avèk règleman entèn yo.
Fason ou pral itilize sèvis nou yo nan lavni depann de rezilta entèvyou sa a. Entèvyou sa yo pral ranmase enfòmasyon sou objektif, ak sous transfè ou yo, ansanm ak relasyon ou genyen ak ekspeditè epi benefisyè ou yo. Nou ka mande plis enfòmasyon pa imèl oswa pandan entèvyou vèbal la.
Vizite paj Konsyantizasyon sou Fwòd nou an pou jwenn plis enfòmasyon.

Kilè mwen ka fè yon plent pou fo dokiman?

Yo ka fè yon plent pou fo dokiman lè:
  • Achtè a resevwa yon kopi chèk postal li te touche a ki sanble fo oswa modifye.
OSWA
  • Moun ki peye a deklare li pa janm resevwa lajan yo menm si pa gen okenn chanjman evidan nan chèk postal an.
 
Si ou ta renmen resevwa yon fotokopi chèk postal ou te touche a, gade pwosedi WesternUnion a pou chèk postal ki pèdi oswa yo vòlè.

Kijan mwen ka fè yon plent pou fo dokiman?

Moun ki achte chèk postal an ka inisye yon plent pou fo dokiman. Si ou detèmine ke chèk postal an kapab kalifye pou yon reklamasyon pou fo dokiman, tanpri rele Liy Sipò Kliyantèl WesternUnion nan 1-800-999-9660 pou asistans.
Si, pandan apèl ou a ak WesternUnion, yo detèmine ou kalifye pou yon reklamasyon pou fo dokiman, WesternUnion ap voye fòmilè yo ba ou pou ou ranpli, notarye, epi voye yo bay Western Union Financial Services Inc. P.O. Box 7030, Englewood, CO 80155-7030.
Remak: WesternUnion pa kapab aksepte kopi dokiman sa yo pa faks oswa imèl, paske bank yo mande fòmilè orijinal ki siyen.

Kisa mwen ta dwe fè si mwen resevwa yon imèl nan men Western Union k ap mande m enfòmasyon pèsonèl?

Western Union p’ap janm voye yon imèl ba ou pou mande enfòmasyon pèsonèl ou, imèl ou oswa modpas ou.
Si yon moun kontakte w li pretann li soti nan Western Union epi li mande w enfòmasyon pèsonèl ou, imèl ou, modpas ou, envite w louvri yon dokiman atache, oswa klike sou yon lyen, pa fè sa.
Voye imèl sa a ak nenpòt lòt imèl sispèk bay spoof@westernunion.com epi efase imèl yo.

Vizite  Paj Konsyantizasyon sou Fwod nou an pou plis enfòmasyon.

Kisa Western Union fè ak enfòmasyon pèsonèl mwen yo?

Klike sou ‌Deklarasyon sou Konfidansyalite‌ pou w aprann sou sa Western Union fè ak enfòmasyon pèsonèl ou yo.

Konbyen tan li pran pou trete yon reklamasyon fo dokiman?

Tan bank kote manda a te depoze okòmansman an (“BOFD”)* bezwen pou envestige epi rezoud chak reklamasyon varye selon enstitisyon an. Depatman anti-kontrefason Western Union an pa gen okenn pouvwa pou enfliyanse pwosesis la yon fwa reklamasyon an soumèt bay BOFD a.
Klike la a pou jwenn enfòmasyon sou kijan pou kòmanse yon reklamasyon pou fo dokiman.
*BOFD vle di bank ki te aksepte chèk postal an epi ki te prezante l bay Western Union pou peman.

Deklarasyon sou Konfidansyalite Western Union

Tanpri ale nan Deklarasyon sou Konfidansyalite  pou w aprann sou sa Western Union fè ak enfòmasyon pèsonèl ou yo.

Ki kèk fwod komen mwen ta dwe konnen?

Pou videyo edikatif ak deskripsyon sou fwod komen yo, vizite paj Videyo Konsyantizasyon sou Fwod  ak Tip Fwod nou yo.

Èske y ap ranbouse m apre m fin fè yon reklamasyon pou fo dokiman?

Western Union pa garanti ke Chèk Postal lajan an ka rekipere nan bank kote yo te depoze l la okòmansman (“BOFD”)*. Depatman Anti-kontrefason Western Union an aji pou ou pou rekipere lajan yo nan men BOFD a epi l ap asire ke ou resevwa kopi tout korespondans ant WesternUnion ak BOFD a.
*BOFD vle di bank ki te aksepte chèk postal an epi ki te prezante l bay Western Union pou peman.

Èske mwen oblije peye yon frè pou trete yon reklamasyon fo dokiman?

Non. Sa a gratis.

What if there’s an error with my transfer or I need to cancel it?

For error resolution and cancellation processes, please go here.