Foire aux questions

Vous verrez la preuve de confirmation sur votre reçu électronique. Une fois le transfert finalisé, vous recevrez également un courriel contenant votre numéro de confirmation de transfert d’argent (MTCN), ou numéro de suivi.

S’il nous faut un certain temps pour approuver votre transfert ou que celui-ci est mis en attente, nous vous en informerons par courriel ou par message texte. Nous pourrions également vous demander des renseignements supplémentaires.

Si votre transfert a été refusé, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle de Western Union. Vous pouvez également envoyer un courriel à wu.support@globalmoneyexchange.net. 

Vous pouvez envoyer de l’argent en ligne dans un point de vente Western Union pour un retrait en espèces, directement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire, ou encore sur son téléphone cellulaire. Une fois que vous aurez choisi le pays de destination, vous verrez les différents types de services disponibles s’afficher.

En savoir plus sur l’envoi d’argent en ligne.

Certains émetteurs de cartes peuvent effectivement facturer des frais pour l’utilisation des services de Western Union. Communiquez avec l’émetteur de votre carte pour en savoir plus à ce sujet.

Oui, vous pouvez déposer de l’argent directement dans le compte bancaire de votre destinataire. Pour ce faire, il suffit de sélectionner Compte bancaire sous Destinataire au moment d’envoyer l’argent.

Pour envoyer de l’argent avec Western Union, vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes :

Payer en ligne ou commencer en ligne et finaliser dans une agence

• Ouvrez une session dans votre profil Western Union.
• Choisissez le pays du destinataire et sélectionnez Continuer.
• Entrez le montant à envoyer ou à recevoir, puis sélectionnez Vérifier les frais.
• Sélectionnez un mode d’envoi ou de réception¹ :
• De quelle façon payez-vous?
• Carte de crédit ou de débit
• Compte bancaire
• Paiement comptant dans une agence

• De quelle façon le destinataire reçoit-il l’argent?

  • Remise en comptant
  • Compte bancaire²
  • Portefeuille mobile²
  • Crédit ou de débit²

• Sélectionnez Continuer.
• Entrez les renseignements du destinataire.
• Sélectionnez Continuer pour vérifier le tout, puis Envoyer.

1. Vous pouvez essayer différentes combinaisons de montants et de modes d’envoi ou de réception pour obtenir le meilleur taux de change, les meilleurs frais de transfert et les meilleurs délais.
2. Le mode de réception peut varier selon le pays du destinataire.

Payer comptant dans une agence

• Rendez-vous dans l’une de nos agences, muni d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement.
• Payez comptant ou avec votre carte de débit.

Une fois le transfert effectué, vous pouvez en faire le suivi à l’aide du numéro de suivi (MTCN) qui se figure sur votre reçu.

Vous pouvez faire jusqu’à cinq transferts au même destinataire dans un portefeuille Alipay au cours d’une période de 30 jours à compter de la date du premier transfert. Si la situation est urgente, vous pouvez toujours choisir une autre méthode de paiement, comme un transfert dans un compte bancaire ou un transfert en espèces.

Oui, vous pouvez déposer de l’argent directement dans un portefeuille mobile pris en charge par l’un de nos partenaires, sous réserve de la disponibilité de ce service dans votre pays. Pour ce faire, il suffit de sélectionner Portefeuille mobile sous Destinataire au moment d’envoyer de l’argent.

1. Ouvrez une session et allez dans votre Profil   en haut à droite.
2. Sélectionnez Mot de passe.
3. Entrez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe.
4. Sélectionnez Enregistrer.

1. Allez à westernunion.com.
2. Choisissez Ouvrir une session, puis Vous avez oublié votre mot de passe?
3. Entrez l’adresse courriel de votre compte et choisissez Envoyer un courriel.  
4. Sélectionnez le lien de réinitialisation dans votre boîte de courriels. Vous devrez peut-être répondre à la question de sécurité que vous avez configurée lorsque vous avez créé votre profil.
5. Saisissez votre nouveau mot de passe et sélectionnez Réinitialiser mon mot de passe.

Vérifié par Visa^MD et MasterCard SecureCode^MD sont des services conçus pour prévenir l’utilisation non autorisée des cartes de crédit en ligne. Ces services font appel à des mots de passe personnels et à des processus de vérification de l’identité pour protéger les cartes contre la fraude. Ils sont offerts sur la plupart des cartes délivrées par les institutions émettrices participantes.

Aussitôt votre carte activée, son numéro sera reconnu chez tous les commerçants en ligne participants où vous l’utiliserez. Au moment de transférer de l’argent en ligne avec Western Union, vous pourriez devoir entrer votre mot de passe Vérifié par Visa^MD ou MasterCard SecureCode^MD pour finaliser la transaction.

Vous pouvez cependant utiliser votre carte sur notre site même si vous n’avez pas activé le service Vérifié par Visa^MD ou MasterCard SecureCode^MD.

Ci-dessous, vous trouverez différentes options vous permettant d’envoyer de l’argent en ligne à l’aide de Western Union :

• Transfert sur-le-champ

Si le bénéficiaire a besoin de l’argent immédiatement, vous pouvez le lui envoyer en ligne en utilisant votre carte de paiement. Les destinataires peuvent retirer de l’argent dans les agences Western Union dans le monde entier, en fonction des heures d’ouverture de l’agence et des autres restrictions applicables. Vous trouverez les détails dans les conditions d’utilisation du service.

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous proposons le transfert d’argent vers un téléphone cellulaire, vous pouvez lui envoyer de l’argent sur son téléphone cellulaire en quelques minutes. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

• Argent disponible dans un délai de trois jours :

Un transfert d’argent direct est généralement déposé dans le compte bancaire du destinataire dans un délai de trois jours ouvrables suivant son envoi, sous réserve des restrictions applicables. Vous trouverez les détails dans les conditions d’utilisation du service.

Vous pouvez payer de l’une des façons suivantes :

• Carte de crédit Visa^MD ou Mastercard^MD ou carte de débit
• Compte bancaire

Si votre bénéficiaire vit dans un pays où nous offrons ce service, vous pouvez même envoyer de l’argent vers son téléphone cellulaire. Ainsi, il peut recevoir son argent plus rapidement et plus facilement que jamais. Votre bénéficiaire doit avoir activé un portefeuille mobile avec l’un de nos opérateurs de téléphonie mobile partenaires dans son pays.

Vérifiez la liste des destinations et des réseaux de téléphonie cellulaire disponibles.

À propos de l’UPI

L’interface de paiement unifiée (UPI) est un mode de paiement qui permet de déposer instantanément de l’argent dans un compte bancaire en Inde. Western Union est la première entreprise de services de transfert d’argent à utiliser l’UPI pour les transferts internationaux.

Qu’est-ce qu’un identifiant UPI?

Un identifiant UPI est un code composé d’une adresse de paiement virtuelle et d’un identifiant unique. Il fonctionne de la même façon que votre nom ou votre adresse courriel. Il est structuré comme une adresse courriel : nom du destinataire@nom de la banque ou numéro de téléphone@nom de la banque.

Pour utiliser ce mode d’envoi, il suffit d’avoir en main l’identifiant UPI de votre destinataire. Vous n’avez pas besoin d’indiquer sa banque, son numéro de compte, son type de compte ou son code CSFI. Assurez-vous toutefois que sa banque est associée à son identifiant UPI.  

Liste des banques qui acceptent les transferts UPI internationaux

Ce mode de transfert sera bientôt offert dans la majorité des banques.

Montant maximal pouvant être envoyé par transfert UPI

À l’heure actuelle, un identifiant UPI vous permet d’effectuer un transfert pouvant aller jusqu’à 200 000 INR.

Marche à suivre pour envoyer de l’argent en Inde par transfert UPI

Pour effectuer un transfert UPI, veuillez procéder comme suit :

1. Ouvrez une session sur le site web de Western Union.
2. Sélectionnez l’Inde comme pays destinataire.
3. Sélectionnez Dépôt dans un compte bancaire sous Destinataire. Sélectionnez Carte de crédit ou de débit ou Compte bancaire sous Mode de paiement.
4. Sélectionnez Identifiant UPI dans la section des renseignements bancaires pour afficher la liste des banques qui acceptent les transferts UPI internationaux.
5. Sélectionnez Enregistrer. Le transfert devrait être finalisé dans les minutes suivantes.

Par mesure de sécurité, assurez-vous que le destinataire est une personne que vous connaissez. Une fois les fonds transférés, ils pourraient ne pas être remboursables.

Taux de change

Lorsque vous envoyez de l’argent à l’étranger, votre destinataire le reçoit dans la monnaie locale. Pour calculer le montant réel du transfert, vous devez tenir compte du taux de change en vigueur au moment où vous envoyez les fonds. En revanche, dans certains pays, c’est le taux de change en vigueur au moment où le destinataire reçoit les fonds qui s’applique.  

Frais de transfert

Les frais de transfert, le taux de change et le montant des taxes peuvent varier selon la marque, le réseau ou le lieu en raison de plusieurs facteurs. Veuillez comparer attentivement les frais de transfert et les taux de change qui s’appliquent au moment où vous envoyez les fonds. Les frais de transfert et les taux de change peuvent changer sans préavis.

Ce service est offert dans certains pays seulement. Un transfert d’argent direct est généralement déposé dans le compte bancaire du destinataire dans un délai de trois jours ouvrables suivant son envoi, sous réserve des restrictions applicables. Vous trouverez les détails dans les conditions d’utilisation du service.

Une fois que vous avez envoyé votre argent, demandez à votre bénéficiaire de contacter sa banque ou de vérifier son relevé bancaire pour confirmer que l’argent a été déposé.