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Foire aux questions

Vérification de l’identité

Pourquoi dois-je fournir des renseignements supplémentaires pour transférer de l’argent?

Parfois, pour respecter les réglementations gouvernementales en vigueur, nous devons vérifier votre identité avant un transfert d’argent en ligne ou dans une agence. Pour ce faire, vous devrez fournir des renseignements supplémentaires.

Pourquoi dois-je vérifier mon identité lors de l’envoi d’argent en ligne?

Western Union, comme toute autre institution financière, a l’obligation de recueillir des renseignements personnels détaillés sur ses clients afin de mieux les connaître. Si nous savons qui envoie de l’argent à qui, nous pouvons contribuer à empêcher l’utilisation de votre argent à des fins illégales. 

Remarque : Vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer ou recevoir de l’argent avec Western Union. 

Nous pourrions vous demander des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité lorsque vous envoyez de l’argent en ligne.  

Est-ce que je dois télécharger ma preuve d’identité si je commence un transfert en ligne et que je le finalise dans une agence?

Non, vous n’avez qu’à mentionner le type de document que vous prévoyez fournir en agence.

Je n’ai pas mes documents sous la main. Est-ce que je peux les télécharger plus tard?

Oui, vous pouvez télécharger vos documents plus tard. Si vous avez commencé un transfert en ligne, celui-ci est automatiquement sauvegardé pendant 10 heures avant d’être annulé. Vous pouvez télécharger vos documents à tout moment pendant cette période.

Pour télécharger vos documents, procédez comme suit :

  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Dans le menu, choisissez Activité.
  3. Sélectionnez un transfert, puis Continuer.
  4. Téléchargez les documents.

Remarque : Seuls les fichiers au format JPG, JPEG, PNG et PDF sont acceptés. La taille du fichier doit se situer entre 10 ko et 1 Mo.

Quels documents dois-je fournir?

Pour la vérification de votre identité, vous pouvez fournir l’une des pièces suivantes :

  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Permis de résidence
  • Toute autre pièce d’identité délivrée par le gouvernement

Dans certains cas, nous pourrions vous demander une preuve d’adresse.

Mon identité a déjà été vérifiée dans une agence Western Union. Dois-je refaire la vérification pour envoyer de l’argent en ligne?

Il se pourrait que nous vous redemandions une preuve d’identité pour effectuer un transfert en ligne. Afin d’accélérer la vérification, veuillez télécharger le même document que celui que vous avez présenté en agence. ​

Est-ce que je dois fournir mes documents chaque fois que j’envoie de l’argent?

Non, une fois votre identité vérifiée, vous n’avez plus à fournir vos documents. Toutefois, il se pourrait que dans certains cas, nous vous demandions de valider votre adresse courriel, votre numéro de cellulaire ou votre preuve d’identité.

Combien de temps faut-il pour vérifier mes documents?

En général, la vérification est faite en quelques heures, mais ce délai pourrait être plus long. Nous pourrons communiquer avec vous si nous avons besoin de plus d’information.