Parfois, pour respecter les réglementations gouvernementales en vigueur, nous devons vérifier votre identité avant un transfert d’argent en ligne ou dans une agence. Pour ce faire, vous devrez fournir des renseignements supplémentaires.
Western Union, comme toute autre institution financière, a l’obligation de recueillir des renseignements personnels détaillés sur ses clients afin de mieux les connaître. Si nous savons qui envoie de l’argent à qui, nous pouvons contribuer à empêcher l’utilisation de votre argent à des fins illégales.
Remarque : Vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer ou recevoir de l’argent avec Western Union.
Nous pourrions vous demander des renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité lorsque vous envoyez de l’argent en ligne.
Non, vous n’avez qu’à mentionner le type de document que vous prévoyez fournir en agence.
Oui, vous pouvez télécharger vos documents plus tard. Si vous avez commencé un transfert en ligne, celui-ci est automatiquement sauvegardé pendant 10 heures avant d’être annulé. Vous pouvez télécharger vos documents à tout moment pendant cette période.
Pour télécharger vos documents, procédez comme suit :
Remarque : Seuls les fichiers au format JPG, JPEG, PNG et PDF sont acceptés. La taille du fichier doit se situer entre 10 ko et 1 Mo.
Pour la vérification de votre identité, vous pouvez fournir l’une des pièces suivantes :
Dans certains cas, nous pourrions vous demander une preuve d’adresse.
Il se pourrait que nous vous redemandions une preuve d’identité pour effectuer un transfert en ligne. Afin d’accélérer la vérification, veuillez télécharger le même document que celui que vous avez présenté en agence.
Non, une fois votre identité vérifiée, vous n’avez plus à fournir vos documents. Toutefois, il se pourrait que dans certains cas, nous vous demandions de valider votre adresse courriel, votre numéro de cellulaire ou votre preuve d’identité.
En général, la vérification est faite en quelques heures, mais ce délai pourrait être plus long. Nous pourrons communiquer avec vous si nous avons besoin de plus d’information.