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Foire aux questions

Aider avec les transferts actuels et passés

Puis-je répéter un transfert?

Oui, vous pouvez sélectionner l’un de vos transferts antérieurs à partir de votre historique et envoyer les fonds de nouveau. Veuillez noter que les frais de transfert et le taux de change peuvent différer d’une fois à l’autre.

Où puis-je vérifier le statut d’un transfert d’argent?

Si vous avez envoyé un transfert d’argent, vous pouvez en vérifier l’état en tout temps sur notre site Web ou sur l’application Western Union.  

Suivez ces étapes pour vérifier l’état du transfert : 

  1. Ouvrez une session dans votre profil.
  2. Sélectionnez Track a transfer (Suivre un transfert) et entrez votre numéro de suivi (MTCN). 
  3. Si vous êtes connecté à notre application, vous pouvez vérifier l’état du transfert sur la page History (Historique). 

Votre destinataire peut également vérifier l’état du transfert s’il a le numéro de suivi. 

Important : Assurez-vous de partager le numéro de suivi uniquement avec votre destinataire et personne d’autre. 

 

Comment saurai-je si mon transfert a été effectué?

Dès que votre transfert d’argent est récupéré par le destinataire ou déposé dans un compte, nous communiquons avec vous de la façon suivante : 

  • Courriel : Si vous avez envoyé de l’argent à l’aide de notre site Web ou de l’application Western Union, vous recevrez une notification de récupération de comptant par courriel. 

  • SMS : Si vous avez envoyé de l’argent à l’une de nos agences et que vous avez sélectionné les notifications SMS, nous vous enverrons une notification de récupération de comptant par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni. 

Remarque : si vous avez fourni un numéro de téléphone fixe, veuillez ajouter votre numéro de téléphone cellulaire à votre profil afin que nous puissions vous envoyer un SMS. 

Serai-je avisé si mon transfert est retardé?

Si votre transfert d’argent est retardé, nous communiquerons avec vous en utilisant les informations que vous avez fournies pendant votre transfert. 

Comment puis-je signaler un problème sur le site Web ou l’application?

Si vous voyez une erreur lors de l’utilisation de notre site Web ou de l’application Western Union, veuillez prendre note du code d’erreur et, si possible, saisir une capture d’écran de l’erreur. 
 
Vous pouvez ensuite l’envoyer au service à la clientèle. Veuillez également inclure : 

  • Si vous êtes un utilisateur enregistré, votre nom (tel qu’il apparaît dans votre profil). 
  • Si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit, votre nom complet (comme sur votre pièce d’identité émise par le gouvernement).
  • Votre adresse de courriel.
  • Votre numéro de téléphone.
  • Le code d’erreur et la capture d’écran.
  • Une brève description du problème. 

Si j’ai envoyé de l’argent à un compte bancaire, comment puis-je vérifier l’état de mon transfert?

Pour les transferts bancaires, consultez la date prévue indiquée sur votre reçu de transfert d’argent.  

  • Si vous avez envoyé de l’argent en personne, vous pouvez voir cette date sur votre reçu papier.  

  • Si vous avez envoyé de l’argent à partir de notre site Web ou de l’application Western Union, vous pouvez trouver la date dans votre courriel de confirmation.  

  • Si le transfert d’argent a été envoyé à un emplacement de vente au détail et que l’expéditeur a choisi de recevoir des messages SMS, l’expéditeur recevra un message texte lorsque le transfert d’argent sera envoyé à la banque. 

À la date de livraison prévue, le destinataire peut vérifier auprès de sa banque s’il a reçu l’argent.  

 

Lorsque j’envoie un transfert d’argent, mon destinataire recevra-t-il une notification?

Western Union n’envoie pas de notifications aux destinataires. Les expéditeurs peuvent partager leur numéro de suivi (MTCN) avec le destinataire afin qu’il puisse vérifier le statut d’un transfert d’argent. 

L’expéditeur doit informer le destinataire du processus de récupération de comptant, y compris la vérification d’identité. 

Remarque : Ne partagez pas le numéro de suivi avec qui que ce soit d’autre que votre destinataire. 

Comment puis-je ajouter un nouveau mode de paiement à un destinataire existant?

Pour ajouter un nouveau mode de paiement¹, tel qu’un compte bancaire, une carte de débit, un portefeuille mobile ou un UPI, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Allez au menu et choisissez Mes destinataires.
  3. Sélectionnez un destinataire pour voir son mode de paiement.
  4. Choisissez Modifier ou Ajouter pour mettre à jour le mode de paiement.
¹Le mode de paiement pourrait varier d’un pays à l’autre.

Est-ce que je peux apporter des changements à mon transfert si je renvoie de l’argent en ligne?

Oui, vous pouvez changer le destinataire, le montant et la devise lorsque vous renvoyez de l’argent.
Pour ce faire à partir de notre site web, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez une session sur westernunion.com.
  2. Dans le menu Menu-icon-webchoisissez Activité.
  3. Sélectionnez un transfert, puis Renvoyer.  
  4. Sur la page Modifier et renvoyer, faites les changements nécessaires.
  5. Sélectionnez Continuer pour renvoyer l’argent.
Pour ce faire à partir de notre appli, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez notre appli.
  2. Allez à Plus Menu-icon-appet sélectionnez Historique.
  3. Choisissez un transfert, puis Renvoyer.
  4. Sur l’écran Modifier et renvoyer, faites les changements nécessaires.
  5. Sélectionnez Continuer pour renvoyer l’argent.

Puis-je modifier le nom du destinataire d’un transfert?

Vous ne pouvez apporter que de petites corrections de nature typographique au nom du destinataire d’un transfert courant. Et vous ne pouvez le faire que si les fonds n’ont pas encore été récupérés ou déposés dans le compte bancaire de votre destinataire.

Remarque : il n’est pas possible de changer le nom du destinataire d’un mandat, d’un paiement de facture ou d’un transfert prépayé.

Par mesure de sécurité, assurez-vous que le destinataire est une personne que vous connaissez.

Puis-je consulter l’historique de mes transferts d’argent?

Oui, si vous avez un compte d’utilisateur sur le site de Western Union, vous pouvez consulter l’historique de vos transferts des 90 derniers jours. Vous y trouverez vos transferts en ligne et vos transferts en agence. Voici comment faire pour y accéder :

  1. Visitez le site westernunion.com ou lancez l’appli.
  2. Dans Menu, sélectionnez Activité.

Vous pouvez filtrer votre historique par période, par état du transfert ou par destinataire.

Puis-je annuler et me faire rembourser un transfert?

Oui, vous pouvez annuler un transfert et obtenir un remboursement tant que les fonds n’ont pas été récupérés ou déposés¹. Pour vérifier l’état du transfert, sélectionnez Suivre un transfert.

Si vous avez besoin d’aide pour annuler un transfert, sélectionnez le mode de transfert, puis procédez comme suit :

Paiement en ligne sur notre site web ou notre appli

  1. Ouvrez une session sur le site westernunion.com ou lancez l’appli pour consulter vos récents transferts.
  2. Sélectionnez le transfert que vous voulez annuler, puis Afficher les détails.
  3. Si le transfert peut être annulé, vous verrez le lien Annuler le transfert s’afficher.
  4. Sélectionnez le lien et suivez les instructions à l’écran.
  5. Les fonds vous seront remboursés1 après le traitement de l’annulation.
  6. Si le lien Annuler le transfert ne s’affiche pas, mais que le transfert n’a pas été récupéré ou déposé, communiquez avec le service à la clientèle.

Paiement en personne dans une agence

Rendez-vous dans l’agence où vous avez commencé le transfert ou dans l’une de ses succursales avec :

  • Une pièce d’identité délivrée par le gouvernement
  • Le numéro de suivi (MTCN)

OU

Communiquez avec le service à la clientèle pour annuler le transfert.

Les fonds vous seront remboursés1 dans les sept jours ouvrables suivant le traitement de l’annulation.

Remarque : si les fonds ont été récupérés ou déposés, communiquez avec le service à la clientèle pour voir si le transfert peut quand même être annulé.

¹Le montant remboursé (montant principal et frais) dépend du service retenu et de la raison de l’annulation. Pour en savoir plus, communiquez avec le service à la clientèle. La somme sera remboursée selon le mode de paiement initial. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables avant que l’institution financière ne crédite l’argent à l’expéditeur.

Comment puis-je renvoyer de l’argent en ligne?

Pour renvoyer de l’argent à partir notre site web, suivez ces étapes:

  1. Ouvrez une session sur notre site web.
  2. Dans le menu Menu-Iconchoisissez Renvoyer.
  3. Choisissez le destinataire à qui vous souhaitez     renvoyer de l’argent.
  4. Sélectionnez Continuer.
Pour renvoyer de l’argent à partir de notre appli mobile, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez notre appli.     
  2. Choisissez Renvoyer sur l’écran d’accueil.     
  3. Choisissez le bénéficiaire à qui vous     souhaitez renvoyer de l’argent.
  4. Sélectionnez Continuer.