Oui, vous pouvez sélectionner l’un de vos transferts antérieurs à partir de votre historique et envoyer les fonds de nouveau. Veuillez noter que les frais de transfert et le taux de change peuvent différer d’une fois à l’autre.
Si vous avez envoyé un transfert d’argent, vous pouvez en vérifier l’état en tout temps sur notre site Web ou sur l’application Western Union.
Suivez ces étapes pour vérifier l’état du transfert :
Votre destinataire peut également vérifier l’état du transfert s’il a le numéro de suivi.
Important : Assurez-vous de partager le numéro de suivi uniquement avec votre destinataire et personne d’autre.
Dès que votre transfert d’argent est récupéré par le destinataire ou déposé dans un compte, nous communiquons avec vous de la façon suivante :
Courriel : Si vous avez envoyé de l’argent à l’aide de notre site Web ou de l’application Western Union, vous recevrez une notification de récupération de comptant par courriel.
SMS : Si vous avez envoyé de l’argent à l’une de nos agences et que vous avez sélectionné les notifications SMS, nous vous enverrons une notification de récupération de comptant par SMS au numéro de téléphone que vous avez fourni.
Remarque : si vous avez fourni un numéro de téléphone fixe, veuillez ajouter votre numéro de téléphone cellulaire à votre profil afin que nous puissions vous envoyer un SMS.
Si votre transfert d’argent est retardé, nous communiquerons avec vous en utilisant les informations que vous avez fournies pendant votre transfert.
Si vous voyez une erreur lors de l’utilisation de notre site Web ou de l’application Western Union, veuillez prendre note du code d’erreur et, si possible, saisir une capture d’écran de l’erreur.
Vous pouvez ensuite l’envoyer au service à la clientèle. Veuillez également inclure :
Pour les transferts bancaires, consultez la date prévue indiquée sur votre reçu de transfert d’argent.
Si vous avez envoyé de l’argent en personne, vous pouvez voir cette date sur votre reçu papier.
Si vous avez envoyé de l’argent à partir de notre site Web ou de l’application Western Union, vous pouvez trouver la date dans votre courriel de confirmation.
Si le transfert d’argent a été envoyé à un emplacement de vente au détail et que l’expéditeur a choisi de recevoir des messages SMS, l’expéditeur recevra un message texte lorsque le transfert d’argent sera envoyé à la banque.
À la date de livraison prévue, le destinataire peut vérifier auprès de sa banque s’il a reçu l’argent.
Western Union n’envoie pas de notifications aux destinataires. Les expéditeurs peuvent partager leur numéro de suivi (MTCN) avec le destinataire afin qu’il puisse vérifier le statut d’un transfert d’argent.
L’expéditeur doit informer le destinataire du processus de récupération de comptant, y compris la vérification d’identité.
Remarque : Ne partagez pas le numéro de suivi avec qui que ce soit d’autre que votre destinataire.
Vous ne pouvez apporter que de petites corrections de nature typographique au nom du destinataire d’un transfert courant. Et vous ne pouvez le faire que si les fonds n’ont pas encore été récupérés ou déposés dans le compte bancaire de votre destinataire.
Remarque : il n’est pas possible de changer le nom du destinataire d’un mandat, d’un paiement de facture ou d’un transfert prépayé.
Par mesure de sécurité, assurez-vous que le destinataire est une personne que vous connaissez.
Oui, si vous avez un compte d’utilisateur sur le site de Western Union, vous pouvez consulter l’historique de vos transferts des 90 derniers jours. Vous y trouverez vos transferts en ligne et vos transferts en agence. Voici comment faire pour y accéder :
Vous pouvez filtrer votre historique par période, par état du transfert ou par destinataire.
Oui, vous pouvez annuler un transfert et obtenir un remboursement tant que les fonds n’ont pas été récupérés ou déposés¹. Pour vérifier l’état du transfert, sélectionnez Suivre un transfert.
Si vous avez besoin d’aide pour annuler un transfert, sélectionnez le mode de transfert, puis procédez comme suit :
Paiement en ligne sur notre site web ou notre appli
Paiement en personne dans une agence
Rendez-vous dans l’agence où vous avez commencé le transfert ou dans l’une de ses succursales avec :
OU
Communiquez avec le service à la clientèle pour annuler le transfert.
Les fonds vous seront remboursés1 dans les sept jours ouvrables suivant le traitement de l’annulation.
Remarque : si les fonds ont été récupérés ou déposés, communiquez avec le service à la clientèle pour voir si le transfert peut quand même être annulé.
¹Le montant remboursé (montant principal et frais) dépend du service retenu et de la raison de l’annulation. Pour en savoir plus, communiquez avec le service à la clientèle. La somme sera remboursée selon le mode de paiement initial. Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables avant que l’institution financière ne crédite l’argent à l’expéditeur.
Pour renvoyer de l’argent à partir notre site web, suivez ces étapes: