Preguntas frecuentes

El recibo en línea mostrará si se aprobó tu transferencia o no. Recibirás un correo electrónico con tu número de control de seguimiento (MTCN) cuando la transferencia se haya completado.

Si tu transferencia tarda en aprobarse y ha quedado en espera, te informaremos por correo electrónico o SMS. Es posible que nos comuniquemos contigo para obtener más información.

Si tu transferencia fue rechazada, puedes comunicarte con nuestro Servicio al cliente de Western Union. También puedes enviar un correo electrónico a wu.support@globalmoneyexchange.net. 

Puedes enviar dinero en línea a una agencia Western Union para que sea retirado en efectivo, directamente a la cuenta bancaria o al teléfono celular del destinatario. Después de haber elegido el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Obtén más información sobre cómo enviar dinero en línea.

Algunos emisores de tarjetas pueden aplicar cargos adicionales por usar los servicios de Western Union. Comunícate con el emisor de tu tarjeta para obtener más información.

Sí, puedes enviar dinero directamente a la cuenta bancaria de tu destinatario. Solo elige Cuenta bancaria en Forma de recepción al momento de enviar dinero.

Puedes enviar dinero con nosotros de cualquiera de las siguientes formas:

En línea, o comienza en línea y termina en una agencia.

• Inicia sesión en tu perfil.
• Selecciona el país de tu destinatario y, luego, Continuar.
• Ingresa el monto a enviar o el monto a recibir y selecciona Consultar comisiones.
• A continuación, elige cualquiera de los siguientes métodos de envío y recepción¹:

• • Tarjeta de débito o crédito
  • Cuenta bancaria
  • Efectivo en la tienda

• • Cobro en efectivo
  • Cuenta bancaria²
  • Billetera móvil²
  • Tarjeta de crédito o débito²

• Selecciona Guardar y Continuar al destinatario.
• Ingresa la información del destinatario.
• A continuación, selecciona Continuar para revisar y, por último, Enviar.  

1. Puedes probar una combinación de diferentes montos y métodos de envío o recepción para obtener los mejores tipos de cambio, comisiones de envío y horas de entrega posibles.
2. El método de recepción está disponible solo para algunos países.

• Visita cualquiera de nuestras agencias con tu identificación oficial emitida por el Gobierno.
• Paga con efectivo o con tarjeta de débito.

Puedes realizar hasta 5 transferencias al mismo destinatario en su billetera de Alipay dentro de un período de 30 días, contando a partir de la fecha de la primera transferencia. Si es urgente, siempre puedes elegir un método de pago diferente, como una cuenta bancaria o dinero en efectivo.

Sí, puedes enviar dinero directamente a una billetera móvil a través de uno de nuestros socios en los países donde este servicio esté disponible. Todo lo que debes hacer es elegir Billetera móvil en Forma de recepción al momento de enviar el dinero.

1. Inicia sesión y ve al perfil en la parte superior derecha.
2. Selecciona Actualizar tu contraseña.
3. Introduce tu contraseña actual y, luego, introduce tu nueva contraseña.
4. Selecciona Guardar nueva contraseña.

1. Ingresa a westernunion.com.
2. Selecciona Iniciar sesión y, luego, selecciona Olvidé la contraseña.
3. Ingresa tu dirección de correo electrónico registrada y selecciona Envíame el enlace para restablecerla.
4. Selecciona el enlace de restablecimiento en tu correo electrónico. También es posible que debas responder las preguntas de seguridad que configuraste al crear tu perfil.
5. Ingresa tu nueva contraseña y selecciona Restablecer mi contraseña.

Verified by Visa^® y MasterCard SecureCode^® ayudan a evitar el uso no autorizado de tarjetas en línea. Esos servicios utilizan contraseñas personales o información de identidad y están disponibles para la mayoría de las tarjetas de las instituciones financieras participantes.

Después de que actives tu tarjeta, el número de la tarjeta será reconocido cada vez que se use en las tiendas en línea participantes. Automáticamente, aparecerá una ventana, y el emisor de la tarjeta te pedirá la contraseña. Deberás introducir la contraseña para verificar tu identidad y completar la compra.

Aunque no hayas activado el servicio Verified by Visa^® o MasterCard SecureCode^® , igual puedes usar tu tarjeta en nuestro sitio.

Aquí te mostramos alguna maneras de enviar dinero en línea por medio de Western Union:

• Dinero en minutos:

Si el dinero se necesita a los pocos minutos, puedes enviarlo en línea usando tu tarjeta de crédito o débito. Los destinatarios pueden retirar el dinero en efectivo en las agencias de Western Union alrededor del mundo, según las horas de funcionamiento de la agencia elegida y otras restricciones que correspondan. Consulta los Términos y condiciones para obtener más información.

Si el destinatario vive en un país donde ofrecemos transferencias móviles de dinero, puedes enviarle dinero a su teléfono celular en cuestión de minutos. Asegúrate de que el destinatario haya activado una billetera móvil con uno de nuestros operadores móviles asociados en su país.

• Dinero disponible en un plazo de 3 días hábiles bancarios:

Las transferencias directas a cuenta bancaria generalmente se acreditarán en la cuenta del destinatario dentro de los 3 días hábiles bancarios posteriores al envío, sujeto a restricciones. Consulta los Términos y condiciones para obtener más información.

Solo puedes realizar correcciones tipográficas menores en el nombre del destinatario en una transferencia de dinero normal, siempre que el destinatario no haya cobrado el dinero aún. Esto no se puede hacer en un giro postal ni en un pago de facturas.

Puedes pagar con cualquiera de las siguientes opciones:

• Tarjeta de crédito o débito Visa® o Mastercard®
• Cuenta bancaria

Si tu destinatario vive en un país donde ofrecemos este servicio, puedes incluso enviar dinero a su teléfono celular; así podrá recibir su dinero de forma más rápida y fácil que nunca. Asegúrate de que el destinatario haya activado una billetera móvil con uno de nuestros operadores móviles asociados en su país.

Verifica los países de destino y las redes móviles disponibles.

Acerca de la Interfaz de Pagos Unificada

La interfaz de pago unificada (UPI) es un método de pago que te permite transferir dinero instantáneamente a una cuenta bancaria en India. Western Union es la primera empresa de servicio de transferencias de dinero que utiliza la Interfaz de Pagos Unificada para realizar transferencias internacionales.

Comprender la Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada

Una Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada es una dirección de pago virtual (VPA) y un identificador único. Funciona de la misma manera que tu nombre o dirección de correo electrónico. Una Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada tiene el formato de una dirección de correo electrónico: nombre_destinatario@nombre_banco o número_teléfono@nombre_banco.

Al enviar por este método, solo necesitas la Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada del destinatario. No hace falta que ingreses el nombre del banco, el número de cuenta, el tipo de cuenta o el código IFSC del destinatario. Solo asegúrate de que el banco receptor esté vinculado a la Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada de tu destinatario.  

Lista de bancos que admiten transferencias internacionales por Interfaz de Pagos Unificada

Esta es la lista actual de bancos que aceptan transferencias por Interfaz de Pagos Unificada:

   

Próximamente habrá más bancos disponibles para transferencias por Interfaz de Pagos Unificada.

¿Cuánto dinero se puede enviar con transferencias por Interfaz de Pagos Unificada?

Actualmente, se pueden enviar hasta 200 000 INR por transferencia.

Pasos para enviar dinero a la India con Interfaz de Pagos Unificada

Para realizar una transferencia por Interfaz de Pagos Unificada, haz lo siguiente:

1. Inicia sesión en tu perfil de Western Union.
2. Elige India como país de recepción.
3. Elige Cuenta bancaria en Forma de recepción. Se puede elegir Tarjeta de crédito o de débito o Cuenta bancaria en Forma de pago.
4. Elige Identificación de la Interfaz de Pagos Unificada en la sección de información bancaria para ver la lista de bancos habilitados para transferencias internacionales por Interfaz de Pagos Unificada.
5. Selecciona Enviar. La transferencia debería completarse en cuestión de minutos.

Por tu seguridad, asegúrate de conocer a tu destinatario. Una vez que la transferencia se haya completado, es posible que no seas elegible para un reembolso.

Según el método de transferencia, el importe de la transferencia, y los países de envío y recepción, el dinero tarda entre unos minutos y cuatro días hábiles en llegar al destinatario. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones. 

Tipos de cambio

Cuando envías dinero al extranjero, el destinatario lo recibirá en su moneda local. Puedes calcular el importe real de la transferencia según el tipo de cambio aplicable en el momento de enviar el dinero. Sin embargo, para algunos países, el importe real de la transferencia depende del tipo de cambio aplicable en el momento de la recepción.  

Comisiones por transferencias

Las comisiones por transferencia, las tasas de cambio y los impuestos pueden variar según la marca, el canal y la agencia por diversos motivos. Debes comparar las comisiones de la transferencia y los tipos de cambio en el momento de enviar dinero. Las comisiones de la transferencia y los tipos de cambio están sujetos a modificación sin previo aviso.

Este servicio está disponible para algunos países. Las transferencias directas a cuenta bancaria generalmente se acreditarán en la cuenta del destinatario dentro de los 3 días hábiles bancarios posteriores al envío, sujeto a restricciones. Consulta los Términos y condiciones para obtener más información.

Una vez que envías el dinero, pídele al destinatario que se comunique con su banco o mire su resumen de cuenta para comprobar que se haya realizado el depósito.