Foire aux questions

Suivi de votre transfert

Comment puis-je savoir si mon transfert a été accepté ?

Pour les transferts en ligne, nous vous informerons dès que le statut de votre transfert aura changé. Pour les transferts en points de vente, vous devrez consulter le statut de votre transfert ultérieurement pour consulter l’état d’avancement.
Si le statut de votre transfert affiche En traitement pendant plus de 48 heures, contactez-nous.
Parfois, nous devons confirmer certains éléments avant d’envoyer votre transfert. Il s’agit d’une procédure standard, qui prend parfois plus de temps que d’habitude.
Nous vous contacterons si nécessaire. Sinon, aucune autre action de votre part n’est requise.

De quoi ai-je besoin pour retirer mon transfert d’argent ?

Vous pouvez retirer votre transfert dans l’ensemble de nos points de vente. Il suffit de procéder comme suit :
  • Du numéro de contrôle (MTCN)
  • Votre nom complet et celui de votre expéditeur
  • Le montant attendu
  • Votre pièce d’identité officielle
  • Le pays et l’état/la ville/la province de l’expéditeur peuvent être requis