Foire aux questions

Le numéro du transfert d’argent (MTCN) est un numéro de contrôle à 10 chiffres affecté à votre transfert d’argent. Vous pouvez utiliser le MTCN pour suivre le statut de votre transfert.
Vous trouverez le MTCN sur le reçu de votre transfert ou connectez-vous à votre profil et accédez à Historique, sélectionnez un transfert pour obtenir le MTCN.
Ne communiquez votre MTCN à personne d’autre que le bénéficiaire de votre transfert ou un représentant Western Union.

Pour envoyer plus de 3 000 USD depuis les États-Unis, vous devez vérifier votre identité en ligne ou dans une agence. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez envoyer jusqu’à 50000 EUR. La limite d’envoi peut varier en fonction du pays de destination et du service que vous choisissez.

Un montant de plus de 15 000 USD est considéré comme un transfert d’argent d’un montant élevé.

Pour envoyer de l’argent avec nous, vous devrez peut-être renseigner certaines informations vous concernant et concernant votre bénéficiaire, selon le mode d’envoi/de réception que vous choisissez. Si vous disposez déjà d’un profil Western Union, ces informations peuvent être stockées dans ce profil. Si ce n’est pas le cas, conservez ces informations à portée de main lorsque vous envoyez de l’argent en ligne ou que vous vous rendez dans une agence Western Union. Pour envoyer ou recevoir de l’argent avec nous via différentes méthodes, gardez les informations suivantes à portée de main. Veuillez choisir la méthode que vous allez utiliser.

Transferts sur site Web ou application mobile

• Vos informations de connexion Western Union
• Vos informations de carte de crédit ou de débit
• Le prénom et le nom de votre bénéficiaire, tels qu’ils apparaissent sur sa pièce d’identité officielle.
• Le pays de votre bénéficiaire et, dans certains cas, son adresse complète

Commencer en ligne, terminer en magasin

• Votre pièce d’identité officielle à présenter au point de vente.
• Votre argent ou votre carte de débit pour payer le montant et les frais du transfert.
• Le prénom et le nom de famille de votre bénéficiaire, à saisir tels qu’ils apparaissent sur sa pièce d’identité officielle.
• Le pays de votre bénéficiaire et, dans certains cas, son adresse complète.

Transferts sur un portefeuille mobile

• Votre numéro de téléphone portable
• Le prénom et le nom de famille de votre bénéficiaire, tels qu’ils apparaissent sur sa pièce d’identité officielle
• Le pays de votre bénéficiaire et, dans certains cas, son adresse complète
• Le numéro de téléphone mobile de votre bénéficiaire

Transferts de compte bancaire

• Le prénom et le nom de votre bénéficiaire, tels qu’ils apparaissent sur sa pièce d’identité officielle.
• Le pays de votre bénéficiaire et, dans certains cas***, son adresse complète
• Numéro de téléphone de votre bénéficiaire
• Pour une banque destinataire située aux États-Unis, le nom de la banque de votre bénéficiaire, son numéro d’acheminement bancaire et son numéro de compte
• Pour une banque destinataire située en dehors des États-Unis, le numéro de compte bancaire international (IBAN) de votre bénéficiaire et le code d’identification de la banque destinataire (BIC ou équivalent du pays destinataire)

Transfert d’argent téléphone

• Votre pièce d’identité officielle*
• Vos informations de carte de crédit ou de débit
• Le prénom et le nom de votre bénéficiaire, tels qu’ils apparaissent sur sa pièce d’identité officielle.
• Le pays de votre bénéficiaire et, dans certains cas, son adresse complète

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et disposer d’une pièce d’identité officielle valide* pour envoyer ou recevoir de l’argent avec Western Union.

Dans certaines juridictions, vous avez également la possibilité de créer une question test pour votre bénéficiaire afin de garantir la sécurité de votre transfert. Votre bénéficiaire devra présenter une pièce d’identité et répondre à la question test pour recevoir l’argent.

Avec Western Union, envoyer de l’argent est un véritable jeu d’enfants. Il existe différentes façons d’envoyer de l’argent en fonction de vos besoins. Notez que vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer et recevoir de l’argent avec Western Union.

Envoyez de l’argent sur westernunion.com

1. Connectez-vous à votre profil Western Union® ou inscrivez-vous et vérifiez votre profil gratuitement. Commencez votre transfert d’argent en cliquant sur « Envoyer maintenant ».
2. Sélectionnez la destination, ainsi que le montant que vous souhaitez envoyer.
3. Cliquez sur le mode de paiement de votre choix.
4. Payer pour votre transfert d’argent.
5. Vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi (MTCN).

Envoi d’argent avec l’application mobile

1. Si vous disposez déjà de l’application de transfert d’argent Western Union®, connectez-vous avec Touch ID ou vos identifiants. Dans le cas contraire, téléchargez-la simplement sur l’App Store d’Apple ou sur Google Play Store. Les nouveaux utilisateurs peuvent suivre les étapes pour enregistrer un profil avec leur adresse e-mail. Vous pouvez vérifier votre profil à l’aide de votre permis de conduire, de votre passeport ou d’une pièce d’identité officielle.
2. Commencez le transfert d’argent avec l’application en saisissant le pays de destination et le montant que vous souhaitez envoyer.
3. Choisissez le mode de paiement qui vous convient en fonction du pays de votre destinataire. Saisissez les informations de votre bénéficiaire.
4. Payez votre transfert d’argent par carte de crédit/débit ou avec votre compte bancaire.
5. Nous vous transmettrons un numéro de suivi (MTCN). Communiquez-le à votre bénéficiaire pour que lui aussi puisse suivre les fonds.

Envoyer de l’argent en personne

Si vous préférez envoyer de l’argent en personne, rendez-vous dans un point de vente Western Union pour envoyer de l’argent en espèces ou, dans certains points de vente, par carte de débit. Pour gagner du temps, vous pouvez commencer votre transfert d’argent en ligne, puis payer en espèces dans votre point de vente préféré, indiquer à l’agent que vous avez commencé ce transfert d’argent sur l’application et payer votre transfert d’argent.

Envoyer de l’argent par téléphone

Vous pouvez envoyer de l’argent par téléphone en appelant la ligne d’assistance dédiée aux transferts d’argent par téléphone au 1-800-CALL-CASH, si vous envoyez de l’argent depuis les États-Unis à un bénéficiaire aux États-Unis. Vos frais de transfert varieront en fonction des options sélectionnées.

Vous trouverez les frais de transfert et les taux de change applicables à vos transferts en ligne grâce à notre outil d’estimation des prix.
Vous pouvez également bénéficier d’offres spéciales et d’autres promotions en vous inscrivant à notre programme de fidélité Western Union Rewards, pour gagner des points une fois votre profil finalisé et à chaque transfert éligible.

Vous pouvez payer un transfert d’argent aux États-Unis à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, ou en effectuant un virement bancaire. Vous pouvez également initier votre transfert à l’aide de l’application mobile et payer en espèces dans les points de vente participants.

Rendez-vous dans un point de vente Western Union pour envoyer de l’argent en espèces ou, dans certains cas, par carte de débit.

Western Union accepte les cartes de crédit* Visa^®, MasterCard^® et Discover^®.

* L’émetteur de votre carte peut appliquer des frais d’avance de fonds et des charges d’intérêts associés.