Foire aux questions

Envoyer de l’argent

Je possède déjà un profil Western Union. Dois-je créer un compte distinct pour le portefeuille ?

Si vous êtes déjà inscrit auprès de Western Union, vous n’avez pas besoin de créer un compte séparé pour le portefeuille. Il vous suffit de procéder comme suit :

  1. Connectez-vous à votre profil Western Union.
  2. Sélectionnez Obtenir un portefeuille
  3. Suivez les instructions pour effectuer l’inscription.

Une fois que vous aurez saisi les informations requises, votre portefeuille remplacera votre profil Western Union existant.

Comment puis-je m’inscrire au portefeuille ?

 

Pour vous inscrire au portefeuille Western Union, vous devez saisir les informations suivantes telles qu’elles apparaissent sur votre pièce d’identité officielle :

  • Prénom et nom
  • Votre numéro de sécurité sociale ou un numéro d’identification fiscale individuel (ITIN)
  • Votre date de naissance
  • Votre adresse

Vous devrez également vérifier votre identité avec l’une des méthodes suivantes :

  • Votre passeport
  • Votre permis de conduire
  • Votre carte nationale d’identité
  • Votre Instituto Federal Electoral (Mexique)
  •  Votre Matricula Consular (Mexique)

 

Comment envoyer de l’argent depuis mon portefeuille Western Union ?

Une fois que  vous avez ajouté de l’argent à votre portefeuille, vous pouvez envoyer de l’argent sur un compte bancaire, pour un retrait d’espèces, vers un autre portefeuille Western Union ou tout autre  mode d’envoi disponible dans le pays du bénéficiaire sélectionné. Pour envoyer de l’argent, il vous suffit de sélectionner Envoyer en bas de l’écran, Envoi rapide ou d’appuyer sur l’un de vos contacts et de suivre les instructions pour terminer votre transaction. 

 

Qu’est-ce que la carte Visa® Western Union ?

Lorsque vous ouvrez un portefeuille Western Union, vous recevrez un compte de carte séparé mais lié et une carte Visa Western Union (qui accède au compte de carte). Le compte de carte sera lié à votre portefeuille et, lorsque vous utilisez votre carte Visa Western Union, les fonds seront transférés de votre portefeuille Western Union vers le compte de carte pour financer la transaction par carte. 

Avec votre carte Visa Western Union, vous pourrez faire des achats partout où les cartes de débit Visa sont acceptées (par exemple, en ligne ou en magasin) et retirer de l’argent dans les distributeurs pris en charge. 

Le compte de carte séparé mais lié et la carte Visa Western Union sont émis par notre partenaire bancaire, Pathward®, National Association.

 

Est-ce que je perçois de l’intérêt avec mon portefeuille ?

Non, vous ne percevez pas d’intérêt sur le solde de votre portefeuille.

Comment puis-je enregistrer plus de devises dans mon portefeuille ?

Lorsque vous vous inscrivez au portefeuille Premium, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 devises dans la liste ci-dessous.  Les abonnements au portefeuille Premium coûtent 4,99 $/mois et sont accompagnés d’autres avantages répertoriés sur notre site Web ici. Des devises supplémentaires peuvent être ajoutées à votre portefeuille Premium pour 1 $/mois par devise. 

  • USD (dollar américain)
  • MXN (peso mexicain)
  • PHP (peso philippin)
  • PKR (roupie pakistanaise)
  • JMD (dollar jamaïcain)
  • COP (peso colombien) 
  • EUR (euro)
  • CAD (dollar canadien)
  • TRY (lire turque)
  •  GBP (livre sterling)

 

Quelle est la différence entre une carte Visa Western Union virtuelle et physique ?

Lorsque vous vous inscrivez à un portefeuille Western Union, vous recevez automatiquement une carte Visa Western Union virtuelle gratuite*. Sous réserve des frais applicables, les cartes physiques sont disponibles sur demande à tout moment via le site Web, l’application ou en contactant notre service client. 

Les cartes virtuelles et physiques sont toutes deux financées de la manière décrite ci-dessus, mais sans la carte physique, vous n’aurez pas accès à certaines fonctionnalités du portefeuille, comme les achats en magasin ou les retraits au distributeur automatique. 

* Bien que cette fonction soit gratuite, d’autres frais peuvent être associés à la carte. Reportez-vous au Contrat avec le détenteur pour plus d’informations.

Comment ajouter de l’argent à mon portefeuille ?

Sur le tableau de bord principal, sélectionnez Ajouter de l’argent, puis choisissez le mode de paiement (carte de débit, carte de crédit*, compte bancaire ou rediriger un transfert d’argent qui vous a été envoyé) et suivez les instructions. 
 
Veuillez noter que les horaires de disponibilité varient en fonction du mode de paiement. 
 
 *Si vous utilisez une carte de crédit, des frais d’avance de fonds par l’émetteur de la carte et les intérêts éventuels associés peuvent s’appliquer.

Comment puis-je obtenir mon bonus de bienvenue ?

Lorsque vous ajoutez 100 USD ou plus pour la première fois à votre portefeuille, vous obtenez un bonus de 5 USD. Le bonus sera automatiquement ajouté à votre portefeuille.