Foire aux questions

Vous pouvez retirer votre transfert dans l’ensemble de nos points de vente. Il suffit de procéder comme suit :

• Du numéro de contrôle (MTCN)
• Votre nom complet et celui de votre expéditeur
• Le montant attendu
• Votre pièce d’identité officielle
• Le pays et l’état/la ville/la province de l’expéditeur peuvent être requis

Pour retirer votre transfert d’argent, veuillez vous munir de l’un des éléments suivants :

• Votre permis de conduire américain ou international
• Votre passeport
• Votre pièce d’identité nationale
• Votre carte de résident
• Votre pièce d’identité militaire
• Votre Instituto Federal Electoral
• Votre carte consulaire

Pour trouver le point de vente le plus proche en ligne, rendez-vous sur westernunion.com et cliquez sur Rechercher des points de vente en haut de la page.

Vous pouvez également trouver des points de vente à l’aide de notre application mobile en appuyant sur le menu Plus, puis sur Rechercher des points de vente.

Selon les modes de livraison et de paiement que vous choisissez, l’argent peut être retiré en quelques minutes* ou dans quelques jours ouvrables. Les délais de livraison des transferts d’argent sont basés sur le type de service :

• Service Retrait minutepour un retrait dans un Point de vente, généralement livré en quelques minutes*.
• Le service Jour suivant pour un retrait dans un point de vente est généralement disponible le lendemain*.
• Un dépôt Direct sur un compte bancaire peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, mais peut varier en fonction du pays.
• Le Paiement des factures peut varier en fonction de la vitesse de livraison sélectionnée ou de l’émetteur de facture.
• Transfert d’argent par téléphone portable(transfert vers le portefeuille mobile du bénéficiaire), généralement livré en quelques minutes*.

Pour voir si un transfert d’argent est disponible pour retrait, cliquez sur Suivre le transfert.

* La date de disponibilité sera indiquée sur le récapitulatif pour les transferts internationaux de 15 $ USD ou plus. La disponibilité du Service et des fonds dépend de différents facteurs, notamment du Service sélectionné, des options de remise différée sélectionnées, des conditions spéciales applicables à chaque Service, du montant envoyé, du pays de destination, de la disponibilité des devises, des aspects réglementaires et de protection des clients, des exigences d’identification, des restrictions de remise, des heures d’ouverture des points de vente et du décalage horaire (collectivement, les « Restrictions »).