Întrebări frecvente

Trimite bani

Cum anulez transferul de bani şi solicit rambursarea?*

Puteţi anula un transfer de bani doar dacă nu a fost ridicat de destinatar. Dacă aţi trimis banii într-un cont bancar, puteţi anula transferul dacă acesta nu a fost încă procesat de banca destinatarului dumneavoastră.

Pentru a solicita o rambursare, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii sau dacă aţi trimis banii personal, reveniţi în locaţia agenţiei respective.

* Suma rambursată (suma trimisă şi/sau comisioanele de transfer) depinde de serviciul ales şi de motivul anulării. Dacă aveţi întrebări cu privire la suma care trebuie rambursată, contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii. Consultaţi şi Termenii şi condiţiile noastre, pentru informaţii suplimentare.

Cum aflu dacă banii mei au fost trimişi?

Dacă sunteţi expeditorul, puteţi verifica oricând după trimiterea banilor în istoricul profilului dvs. Dacă sunteţi destinatarul, puteţi verifica online starea transferului. Nu aveţi nevoie decât de numărul de urmărire (MTCN), care este disponibil pe chitanţă.

Cât timp durează să primesc banii înapoi?

Rambursarea durează în general până la 10 zile lucrătoare de la data realizării.

Pot afla detalii despre cursurile valutare?

Atunci când trimiteţi bani internaţional, destinatarul va primi de regulă banii în moneda locală. Suma exactă va fi calculată în funcţie de cursul valutar corespunzător datei expedierii. Totuşi, pentru transferuri în anumite ţări, suma exactă va fi calculată în funcţie de cursul valutar corespunzător datei de pe chitanţă.

Cum plătesc pentru transferul meu de bani Western Union folosind Google Pay?

Puteţi efectua plăţi mai rapide folosind Google Pay. 

Notă: Mai întâi, este necesar să vă configuraţi contul.

  1. Apoi, pentru a utiliza Google Pay pentru transfer, urmaţi aceşti paşi:
  2. Selectaţi Google Pay ca metodă de plată.
  3. Introduceţi datele destinatarului.
  4. Faceţi clic pe Plată prin GPay de pe pagina de consultare.
  5. Alegeţi un card asociat cu Google Pay.
  6. Continuaţi pentru a efectua plata.

Notă: Momentan, această funcţie este disponibilă doar pe dispozitivele android şi pe site-ul web.

Cum configurez Google Pay?

Pentru a finaliza transferurile, este necesar să vă configuraţi contul Google Pay.

Pentru a vă configura contul, urmaţi aceşti paşi:

  1. Descărcaţi Google Pay pe dispozitivul dvs. android.
  2. Selectaţi Iniţiere.
  3. Alegeţi metoda de plată preferată.
  4. Introduceţi şi verificaţi datele cardului1 dvs.

1 Puteţi adăuga până la 5 carduri de debit sau de credit Mastercard sau Visa.

 

Cum pot trimite bani prin Western Union?

Puteţi trimite bani prin Western Union:  

Online folosind site-ul nostru web sau aplicaţia mobilă Western Union 

Pentru a trimite primul dvs. transfer de bani1 prin Western Union, creaţi un profil în aplicaţia noastră mobilă sau pe site-ul nostru web. 

  1. Conectaţi-vă la profilul dvs. Western Union sau înregistraţi-vă dacă sunteţi utilizator nou. 
  2. Selectaţi Trimiteţi bani. 
  3. Selectaţi ţara destinatarului şi introduceţi suma şi moneda.
  4. Selectaţi modalitatea de primire a banilor pentru care a optat destinatarul: 
  • Ridicare în numerar 
  • Depunere în contul bancar 
  • Portofel mobil   

5. Alegeţi metoda de plată2:  

  • Card de credit3 sau de debit 
  • Cont bancar 
  • Numerar la o locaţie Western Union 
  • Portofel mobil 

6. Verificaţi sumarul transferului  

7. Selectaţi Trimitere. 

Sfaturi: 

  • Disponibilitatea serviciului poate fi diferită pentru ţara fiecărui destinatar4. 
  • Puteţi să adăugaţi sau să ştergeţi datele destinatarilor din profilul dvs. 
  • Aveţi opţiunea de a trimite din nou aceeaşi sumă destinatarilor.  

La o locaţie de agent sau în magazin 

 Dacă doriţi să trimiteţi bani personal, vizitaţi o locaţie de agent Western Union şi plătiţi în numerar sau cu un card de debit5.  

 Dacă doriţi să trimiteţi numerar, puteţi în continuare să iniţiaţi transferul de bani online prin serviciul nostru de plată în magazin pentru a economisi timp şi apoi să plătiţi în numerar la una dintre locaţiile noastre de agent.  

Pentru a plăti în magazin: 

  1. Conectaţi-vă la contul dvs. Western Union de pe westernunion.com sau din aplicaţia Western Union.
  2. Selectaţi Plată în magazin.
  3. Mergeţi la o locaţie de agent de lângă dvs., furnizaţi numărul dvs. de telefon şi plătiţi pentru a finaliza transferul de bani. 

Puteţi verifica starea transferului de bani folosind serviciul nostru Urmăriţi un transfer. 

 Note de subsol: 

 1 Trebuie să aveţi vârsta de minimum 18 ani pentru a trimite sau a primi bani prin Western Union.  

 2Metodele de plată şi de primire diferă de la ţară la ţară. 

 3Se pot aplica comisioane pentru trimiterea de numerar sau dobânzi asociate de către emitentul cardului. Utilizaţi un card de debit, pentru a evita aceste comisioane şi taxe. 

 4Vă putem solicita să vă verificaţi identitatea în funcţie de serviciu, suma trimisă şi ţara destinatarului. 

 5Acest serviciu este disponibil numai la unele locaţii de agent. 

 

Cum găsesc locaţia unei agenţii Western Union?

Găsiţi o agenţie din apropiere online sau căutând Western Union în cartea de telefoane locală.

Cum plătesc pentru transferul meu de bani online?

Puteţi plăti cu cardul dvs. de credit/debit sau prin transfer bancar. Transferul bancar este disponibil doar pentru rezidenţii din Regatul Unit. După ce alegeţi ţara de destinaţie, veţi vedea tipurile de servicii disponibile pe care le puteţi utiliza. Pentru mai multe detalii despre plăţile online, contactaţi serviciul de relaţii cu clienţii Western Union.

Ce sumă pot trimite online din Regatul Unit şi din Gibraltar?

Puteţi trimite până la 799,99 GBP din Regatul Unit şi din teritoriile britanice, fără nicio verificare suplimentară a identităţii. Dacă doriţi să trimiteţi o sumă mai mare, trebuie să vă confirmăm identitatea online. După confirmarea identităţii dvs., veţi putea trimite până la 4.000 GBP. Pentru transferul bancar (plată mai rapidă) către un cont bancar, veţi putea trimite până la 50.000 GBP per transfer, în funcţie de ţara selectată. Transferul bancar este disponibil doar pentru rezidenţii din Regatul Unit. Se pot aplica limite suplimentare.

Cum trimit bani către un telefon mobil?

Dacă destinatarul dumneavoastră locuieşte într-o ţară în care oferim acest serviciu, puteţi trimite bani către telefonul mobil al acestuia. Asiguraţi-vă că destinatarul are activat un portofel mobil la unul dintre operatorii de telefonie mobilă care ne este partener în ţara în care se află.

Cum trimit bani către un cont bancar?

Acest serviciu este disponibil pentru anumite ţări. De obicei, banii ajung în contul bancar al destinatarului în 1 sau 2 zile lucrătoare. Banii pot fi depuşi în aceeaşi zi sau în termen de până la 3 zile lucrătoare, în funcţie de când şi de unde sunt trimişi.

După ce trimiteţi banii, solicitaţi destinatarului să-şi contacteze banca sau să verifice extrasul de cont, pentru a confirma depozitul.

Aflaţi mai multe despre trimiterea de bani către un cont bancar.

Cum aflu dacă un transfer de bani este disponibil pentru ridicare?

Puteţi verifica starea transferului contactând agentul dvs. sau Serviciul de relaţii cu clienţii. Este suficient numele expeditorului şi numărul de urmărire (MTCN) imprimat pe chitanţă.

Pot modifica numele pentru un transfer de bani?

Puteţi efectua doar modificări ortografice minore ale numelui destinatarului, în cazul unui transfer normal de bani, atât timp cât timp banii nu au fost încă ridicaţi sau depuşi. Acest lucru nu se poate efectua în cazul unui mandat poştal, plăţii unei facturi sau unui transfer preplătit de bani. Pentru propria siguranţă, asiguraţi-vă că-l cunoaşteţi pe destinatar.

Cum voi primi restituirea şi cât durează aceasta?

Restituirea se realizează în forma iniţială de plată şi durează între 5-7 zile lucrătoare de la data procesării acesteia. Veţi primi o notificare atunci când restituirea este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau atunci când aceasta poate fi ridicată.
Reţineţi că: pentru a ridica restituirea, va trebui să vă deplasaţi la una dintre locaţiile noastre de agent şi să prezentaţi un act de identitate emis de autorităţi şi numărul de urmărire (MTCN).

Rezidenţii din Gibraltar pot trimite bani online?

Da, rezidenţii din Gibraltar pot trimite bani online, doar folosind carduri de credit sau de debit. Transferul bancar nu este disponibil în prezent în Gibraltar.

Rezidenţii din Bailiwicks of Jersey, Guernsey şi Insula Man pot trimite bani?

Rezidenţii din Dependenţele Coroanei Britanice nu pot trimite în prezent bani online de pe site-ul web pentru Regatul Unit.