Întrebări frecvente

Ajutor la transferuri actuale şi anterioare

De ce se află transferul meu în starea în aşteptare sau amânat?

De ce se află transferul meu în starea în aşteptare sau amânat?
Deşi depunem toate eforturile pentru ca fiecare transfer să decurgă perfect, uneori acesta poate fi pus în aşteptare sau poate fi amânat. Acest lucru poate fi cauzat de unul dintre următoarele motive:
  • verificăm identitatea dvs.;
  • verificăm din nou o serie de alte date;
  • banca reanalizează transferul;
  • aşteptăm mai multe informaţii de la dumneavoastră.
Pentru a evita orice alte întârzieri, ne puteţi contacta şi comunica numărul de urmărire (MTCN). Dacă este necesar, vă putem contacta.
Pentru o experienţă mai bună pe viitor în cazul transferurilor de bani, furnizaţi următoarele date în mod corect:
  • numele destinatarului exact aşa cum apare în actul de identitate emis de autorităţi;
    datele băncii, cardului de credit sau de debit sau portofelului electronic (ale dvs. şi ale destinatarului);
  • datele dvs. de contact, cum ar fi numărul de telefon şi adresa de e-mail;
  • datele actului dvs. de identitate.
  • datele cărţii dvs. de identitate

Riceverò una notifica in caso di ritardo del trasferimento?

Se il tuo trasferimento di denaro subisce un ritardo, ti contatteremo utilizzando le informazioni che hai fornito durante il trasferimento. 

Come faccio a segnalare un problema sul sito Web o sull’app?

Se riscontri un errore mentre utilizzi il nostro sito Web o l’app Western Union, prendi nota del codice dell’errore e, se possibile, fai una screenshot dell’errore.  

In seguito, potrai inviare le informazioni all’Assistenza clienti. Includi anche: 

  • Il tuo nome come riportato nel profilo, se sei un utente registrato. 
  • Il tuo nome completo come riportato nel tuo documento di identità emesso dal governo, se non sei un utente registrato.
  • Indirizzo e-mail.
  • Numero di telefono.
  • Codice di errore e screenshot.
  • Breve descrizione del problema. 

 

Chi può controllare lo stato di un trasferimento di denaro?

Se hai inviato un trasferimento di denaro, puoi controllare lo stato in qualsiasi momento sul nostro sito Web o sull’app Western Union.  

Per controllare lo stato, procedi come segue: 

  1. Accedi al tuo profilo.
  2. Seleziona Traccia un trasferimento e inserisci il Numero di controllo della transazione (MTCN). 
  3. Se hai effettuato l’accesso alla nostra app, puoi controllare lo stato nella pagina Cronologia. 

Il destinatario può anche controllare lo stato del trasferimento tramite l’MTCN. 

Importante: assicurati di condividere l’MTCN solo con il destinatario e con nessun altro. 

 

Come posso verificare se il mio trasferimento è stato completato?

Quando il tuo trasferimento di denaro viene ritirato dal destinatario o depositato in un conto, ti contatteremo nei seguenti modi: 

  • E-mail: se hai inviato denaro utilizzando il nostro sito Web o l’app Western Union, riceverai un avviso di ritiro via e-mail. 

  • SMS: se hai inviato denaro presso una delle nostre agenzie e selezionato le notifiche SMS, ti invieremo un avviso di ritiro tramite SMS al numero di telefono fornito. 

Nota: se hai fornito un numero di telefono fisso, aggiungi il tuo numero di cellulare al tuo profilo in modo da poterti inviare un SMS. 

 

Se ho inviato denaro a un conto bancario, come posso controllare lo stato del mio trasferimento?

Per i bonifici bancari, consulta la data stimata riportata sulla ricevuta del trasferimento di denaro.  

  • Se hai inviato denaro di persona, puoi trovare questa data sulla ricevuta cartacea.  
  • Se hai inviato denaro dal nostro sito Web o dall’app Western Union, puoi trovare la data nell’e-mail di conferma.  
  • Se il trasferimento di denaro è stato inviato presso un punto vendita e il mittente ha scelto di ricevere SMS, il mittente riceverà un SMS non appena il trasferimento di denaro viene inviato alla banca. 

Il destinatario può verificare con la propria banca se ha ricevuto il denaro il giorno stimato della consegna.  

 

Quando invio un trasferimento di denaro, il mio destinatario riceverà una notifica?

Western Union non invia notifiche ai destinatari. I mittenti possono condividere il Numero di controllo della transazione (MTCN) con il destinatario per controllare lo stato di un trasferimento di denaro tramite l’MTCN. 

Il mittente deve informare il destinatario del processo di ritiro, inclusa la verifica dell’identità. 

Nota: non condividere il numero di controllo della transazione con persone diverse dal destinatario. 

 

De ce a fost anulat transferul meu?

Ne pare rău pentru neplăcerea cauzată. Dacă aţi fost tarifat, vă vom restitui banii în forma iniţială de plată într-un interval de 5-7 zile lucrătoare de la data procesării restituirii.
Veţi primi o notificare atunci când restituirea este creditată în contul bancar, pe cardul de credit sau de debit sau atunci când aceasta poate fi ridicată.
Este posibil ca transferul dvs. să fi fost anulat dintr-unul din motivele de mai jos:
  • nu am putut confirma identitatea dvs. din informaţiile furnizate de dvs.;
  • aţi trimis bani către un cont comercial şi nu către un cont personal;
  • nu au existat fonduri suficiente în contul bancar, pe cardul de debit sau pe cardul de credit;
  • banca dvs. se confruntă cu probleme tehnice;
  • aţi furnizat date incorecte despre destinatar, inclusiv datele bancare şi numele;
  • destinatarul nu a ridicat banii în termen de 42 de zile.
Dacă transferul dvs. este anulat, puteţi întotdeauna să iniţiaţi altul online sau la o locaţie de agent.

Ce este un număr MTCN şi unde pot să-l găsesc?

Numărul de control al transferului de bani (MTCN) este un număr unic format din 10 cifre atribuit transferului dumneavoastră. Numărul MTCN sau numărul de urmărire poate fi utilizat pentru a urmări transferul dvs. în doar câteva minute.
Puteţi găsi numărul MTCN pe chitanţa pentru transfer. De asemenea, îl puteţi găsi şi pe pagina Istoric transferuri.
Nu comunicaţi numărul MTCN unei alte persoane decât destinatarului sau unui reprezentant Western Union.

Come posso controllare lo stato del mio trasferimento?

Puoi controllare lo stato del tuo trasferimento in qualsiasi momento su westernunion.com o sulla nostra app Western Union: 

  1. Vai al nostro sito Web o all’app.
  2. Seleziona Traccia un trasferimento e inserisci il tuo numero di controllo della transazione (MTCN). 
  3. Se hai già effettuato l’accesso all’app, puoi controllare lo stato nella pagina Cronologia. 
  4. Se hai inviato denaro di persona, puoi utilizzare il servizio Traccia un trasferimento con il Numero di controllo della transazione (MTCN).  

 

De ce apare transferul meu în starea în curs?

Uneori durează mai mult procesarea transferului, deoarece trebuie să verificăm din nou o serie de date.
Nu este necesară nicio acţiune din partea dvs. în acest moment. Dacă este necesar, vă vom contacta. Când vom termina, vă vom anunţa.
În cazul în care transferul dvs. se află în starea În curs pentru mai mult de 48 de ore, trimiteţi-ne o solicitare de informaţii aici.