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Foire aux questions

Paramètres d’inscription et de profil

Comment puis-je modifier mon profil?

Vous pouvez facilement mettre à jour votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse courriel, ou encore ajouter une carte de débit ou de crédit à votre profil Western Union.
Pour modifier votre profil, suivez simplement ces quelques étapes :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Sélectionnez votre nom ou vos initiales dans le coin supérieur droit de la page pour afficher votre profil.
  3. Mettez à jour votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse courriel.
  4. Sélectionnez Enregistrer.
Remarque : si vous modifiez votre adresse courriel, vous devrez utiliser la nouvelle adresse pour ouvrir une session sur le site de Western Union.
Pour ajouter un mode de paiement, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Sélectionnez votre nom ou vos initiales dans le coin supérieur droit de la page pour afficher votre profil.
  3. Sélectionnez Préférences de paiement, puis Ajouter une nouvelle carte.
  4. Entrez les données de votre carte de crédit ou de débit, puis sélectionnez Sauvegarder.
* L’envoi de fonds par carte de crédit peut être assujetti à des frais et à des intérêts pour avances de fonds. Vous pouvez utiliser une carte de débit pour éviter ces frais.

Comment les destinataires peuvent-ils s’inscrire en Jamaïque?

Pour recevoir l’argent, vous devez vous inscrire auprès de notre agence GraceKennedy. Vous pouvez le faire en ligne sur le portail d’inscription ou visiter une agence GraceKennedy Western Union en Jamaïque.

Pour vous inscrire en personne dans une agence, vous devrez fournir les informations suivantes :

  • Votre nom tel qu’il apparaît sur votre pièce d’identité émise par le gouvernement
  • Nom de la banque
  • Succursale bancaire
  • Numéro de compte bancaire : veuillez noter que nous ne pouvons effectuer des transferts que dans les comptes en dollars jamaïcains
  • Taxpayer Registration Number (Numéro d’inscription de contribuable – TRN) jamaïcain
  • Pièce d’identité valide émise par le gouvernement (y compris le numéro d’identification et la date d’expiration)
  • Pays de naissance
  • Date de naissance
  • Numéro de téléphone (résidentiel ou cellulaire)
  • Adresse (rue, ville ou paroisse)
  • Profession
  • Adresse de courriel
  • Preuve de propriété de votre compte bancaire. Les documents suivants sont acceptables :
    • Relevé bancaire
    • Chèque payé (si le compte à enregistrer est un compte courant)
    • Livret bancaire

Pour vous inscrire en ligne, vous devrez également fournir les informations suivantes en plus des informations demandées ci-dessus :

  • Photos du recto et du verso de votre pièce d’identité émise par le gouvernement
  • Photo de votre carte TRN ou de votre lettre de TRN
  • Égoportrait où vous tenez votre carte d’identité directement sous votre menton
  • Photo de votre preuve d’adresse
  • Capture d’écran de votre portail bancaire en ligne avec votre nom et votre numéro de compte clairement visibles

Remarque : Si vous vous inscrivez à une agence, ces documents seront numérisés dans le système d’inscription et vous seront retournés.

GraceKennedy effectuera la vérification dans les deux jours ouvrables pour s’assurer que le destinataire est propriétaire du compte bancaire donné. En cas de problème avec votre inscription, vous recevrez un message texte, un courriel ou un appel téléphonique de l’agence pour le corriger.

Veuillez noter que si votre inscription n’est pas terminée, le transfert peut être annulé dans les sept jours.

Comment puis-je déverrouiller mon profil?

Votre profil sera verrouillé si vous entrez trois mauvais mots de passe de suite. Pour le déverrouiller, veuillez appeler le service à la clientèle.

Comment puis-je modifier les renseignements personnels de mes destinataires?

Pour modifier les renseignements personnels de vos destinataires, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Allez au menu et choisissez Mes destinataires.
  3. Sélectionnez un destinataire pour afficher ses renseignements.
  4. Choisissez Modifier pour mettre à jour les renseignements.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse postale et mon numéro de téléphone?

Suivez ces étapes pour mettre à jour votre adresse postale et votre numéro de téléphone : 

Sur notre site Web ou l’application mobile Western Union : 

  1. Ouvrez une session dans votre profil.
  2. Sélectionnez votre nom dans le menu en haut.
  3. Entrez votre nouvelle adresse postale et votre nouveau numéro de téléphone.
  4. Sélectionnez Save (Enregistrer) ou Update (Mettre à jour) pour confirmer les modifications. 

 

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de courriel dans mon profil?

Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour votre adresse de courriel : 

  1. Connectez-vous à votre profil en ligne.
  2. Entrez la nouvelle adresse de courriel et sélectionnez Save (Enregistrer) pour confirmer les modifications.
  3. Confirmez votre adresse de courriel.
  4. Sélectionnez Continue (Continuer). 

Une fois votre adresse de courriel mise à jour, utilisez la nouvelle adresse de courriel pour vous connecter à votre profil Western Union.  

Remarque : L’option de mise à jour de votre adresse de courriel n’est pas encore disponible dans l’application mobile. 

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Suivez les instructions ci-dessous pour changer votre mot de passe :   

  1. Ouvrez une session dans votre profil.
  2. Choisissez Reset password (Réinitialiser le mot de passe).
  3. Entrez le nouveau mot de passe et sélectionnez Save (Enregistrer). 

 

Comment puis-je ajouter ma carte de débit, ma carte de crédit1 ou un compte bancaire?

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :  

Sur notre site Web :  

  1. Ouvrez une session dans votre profil.
  2. Allez à la section Payment preferences (Préférences de paiement).
  3. Sélectionnez Add new credit or debit card (Ajouter une nouvelle carte de crédit ou de débit). Pour ajouter un compte bancaire, choisissez Bank accounts (comptes bancaires) et ouvrez une session dans votre compte bancaire en ligne.
  4. Entrez les renseignements de votre carte ou de votre compte bancaire et sélectionnez Save (Enregistrer). 

Sur notre application mobile :  

  1. Ouvrez une session dans votre profil.
  2. Sélectionnez Profile (Profil) dans le menu.
  3. Sélectionnez Payment options (Options de paiement).
  4. Ajoutez une nouvelle carte de débit, une nouvelle carte de crédit ou un nouveau compte bancaire. 

1 L’émetteur de la carte de crédit peut facturer des frais supplémentaires et d’autres frais d’intérêt associés. Utilisez une carte de débit pour éviter ces frais. 

Comment puis-je ouvrir une session dans mon profil Western Union?

Pour ouvrir une session dans votre profil Western Union, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 

  1. Sélectionnez Log in (Ouvrir une session).
  2. Entrez votre adresse de courriel et votre mot de passe enregistrés. 
  3. Sélectionnez Continue (Continuer) ou Log in (Ouvrir une session) pour continuer.  

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en choisissant Forgot password (Mot de passe oublié).  

 

Comment puis-je modifier les paramètres de confidentialité et de marketing de mon profil?

  1. Sur le site Web, ouvrez une session dans votre profil Western Union.
  2. Cliquez sur l’icône Menu et sélectionnez Settings (Paramètres) dans la liste déroulante.
  3. Dans la section Information sharing (Partage d’information), cochez la case.
  4. Sélectionnez Save changes (Enregistrer les modifications). 

Comment puis-je m’inscrire auprès de Western Union?

Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire auprès de Western Union sur notre site Web ou notre application mobile. 

Étapes pour vous inscrire sur notre site Web ou notre application :  

  1. Sélectionnez Join now (Joindre maintenant).
  2. Entrez les renseignements requis.
  3. Confirmez votre adresse de courriel.
  4. Ouvrez une session dans votre profil en ligne. 

 

Comment puis-je supprimer mon profil?

Nous sommes tristes de vous voir partir. Veuillez noter que vous perdrez vos points My WU existants (le cas échéant) en effectuant cette étape et que votre historique complet de transferts sera effacé. Pour supprimer votre profil, communiquez avec notre service à la clientèle. 

Comment les destinataires peuvent-ils s’inscrire en Argentine?

Recevoir de l’argent en Argentine

Si vous recevez un transfert d’argent en Argentine, vous devez remplir une inscription unique dans les 90 jours suivant sa réception.

De plus, si vous recevez deux transferts supplémentaires au cours de cette période de 90 jours (pour un total de trois transferts), vous devrez vous inscrire avant de pouvoir récupérer le troisième transfert.

Afin de procéder à votre inscription, nous communiquerons avec vous dans les 24 heures suivant le transfert au numéro fourni par l’expéditeur. Nous vous demanderons de nous fournir des renseignements d’identification supplémentaires sur un formulaire en ligne utilisé pour l’inscription des transferts.

Comment puis-je m’inscrire sur le site de Western Union?

Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire auprès de Western Union sur notre site Web ou notre application mobile. 

Étapes pour vous inscrire sur notre site Web ou notre application :  

  1. Sélectionnez Join now (Joindre maintenant).
  2. Entrez les renseignements requis.
  3. Confirmez votre adresse de courriel.
  4. Ouvrez une session dans votre profil en ligne. 

 

Est-ce que je peux renvoyer de l’argent à un destinataire existant?

Oui, vous pouvez renvoyer de l’argent à un destinataire existant. Il vous suffit de suivre ces étapes :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Allez au menu et choisissez Mes destinataires.
  3. Sélectionnez un destinataire à qui envoyer de l’argent.

Mon destinataire doit-il également s’inscrire?

Dans certains pays, les destinataires doivent également remplir un formulaire d’inscription unique pour pouvoir récupérer leur argent. En savoir plus

Dois-je payer pour m’inscrire sur le site de Western Union?

Non, l’inscription est tout à fait gratuite.

Pourquoi devrais-je m’inscrire sur le site Web de Western Union?

Vous devez vous inscrire pour avoir accès à la plupart de nos services. Une fois votre inscription terminée, vous pourrez effectuer des transferts et des paiements en seulement quelques minutes, puisque vos renseignements s’afficheront automatiquement dans le formulaire.
Vous aurez également droit à d’autres avantages : accès à l’historique et aux détails de vos transferts; envoi facile de transferts récurrents; mises à jour automatisées sur vos transferts; et rabais en vertu de notre programme de fidélisation.

Comment puis-je ajouter un destinataire?

Pour ajouter un destinataire, suivez ces étapes :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Allez au menu et choisissez Mes destinataires.
  3. Sélectionnez Ajouter un destinataire/Ajouter un nouveau destinataire et entrez les renseignements demandés.  

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :
  1. Ouvrez une session sur notre site web ou notre appli.
  2. Sélectionnez votre nom ou vos initiales dans le coin supérieur droit de la page pour afficher votre profil.
  3. Sélectionnez Mot de passe et entrez un nouveau mot de passe.
  4. Sélectionnez Enregistrer.
Remarque : si vous modifiez le mot de passe de votre profil, vous modifierez également celui de votre compte My WU℠.

Comment les destinataires peuvent-ils s’inscrire en Colombie?

Inscription pour la réception de transferts en Colombie

Envoyer ce contenu par courriel

Le gouvernement de la Colombie exigera que vous vous inscriviez si vous recevez un transfert en Colombie qui dépasse la fréquence et le montant permis.

Si vous savez que vous devez vous inscrire, vous pouvez appeler le partenaire de Western Union en Colombie, Giros y Finanzas, à l’un des numéros ci-dessous.

Vous pouvez également attendre qu’on vous appelle. Giros y Finanzas tentera de vous joindre trois fois au cours des 15 jours suivant l’envoi des fonds. Si Giros y Finanzas ne réussit pas à vous joindre après trois tentatives, nous annulerons le transfert et rembourserons l’expéditeur.

Numéros de téléphone de Giros y Finanzas en Colombie (code du pays  57) :

  • Bureau national : 018000 111 999
  • Cali : (2) 518 48 00
  • Bogotá : (1) 635 35 60
  • Medellín : (4) 511 51 51
  • Barranquilla : (5) 368 79 96
  • Pereira : (6) 335 16 11

Numéros de téléphone de Giros y Finanzas à l’extérieur de la Colombie :

  • Miami (É.-U.) : 1 786 206-6144
  • Montréal (Canada) : 1 514-448-1874
  • Panamá : 507 833-9275

Heures d’ouverture de Giros y Finanzas, heure de Colombie (UTC-5) :

  • Du lundi au vendredi : de 7 h à 21 h
  • Samedi, dimanche et jours fériés : de 8 h à 20 h

Giros y Finanzas peut vous demander les renseignements suivants :

  • Votre nom complet (prénom, second prénom, patronyme, matronyme)
  • Votre date de naissance
  • Le pays et la ville où vous êtes né
  • La ville dans laquelle vous vivez
  • Votre adresse, vos numéros de téléphone et de cellulaire et votre adresse courriel
  • Votre profession

Comment les destinataires doivent-ils s’inscrire en Chine?

Recevoir de l’argent dans votre compte bancaire en Chine

Si vous êtes le destinataire, vous devrez peut-être vous inscrire avant de pouvoir recevoir les fonds.

Si vous devez vous inscrire, nous vous appellerons dans les 24 heures au numéro fourni par l’expéditeur.

Pour vous inscrire et confirmer votre identité, vous devrez :

  • le numéro de suivi (MTCN)
  • Confirmer votre numéro de carte bancaire.
  • Confirmer votre nom chinois tel qu’il est inscrit sur votre pièce d’identité officielle.
  • Votre pièce d’identité émise par un gouvernement

Si le destinataire ne peut pas être joint dans les trois jours, nous ne pourrons pas terminer votre transfert et l’expéditeur sera remboursé.

Vous pouvez aussi appeler au service à la clientèle, au 4008190488 ou au 02168664622, pour fournir les renseignements relatifs à votre identité.