Preguntas frecuentes

Lamentamos los inconvenientes. Debido a la situación en constante cambio, recomendamos que quienes tengan restricciones locales debido al COVID-19 visiten westernunion.com o usen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias de pagos directamente a una cuenta bancaria o billetera electrónica.

Tu transferencia tendrá validez durante 30 días. Después de este período, el remitente tendrá que comunicarse con Servicio al cliente para reiniciar la transferencia o cancelar la transferencia y recibir un reembolso.

Por razones de seguridad, solo el destinatario designado puede retirar una transferencia. Sin embargo, puedes pedirle al remitente que se comunique con nuestro Servicio al cliente para cancelar esa transferencia e iniciar una nueva. Luego, el remitente podrá transferir dinero en línea directamente a una cuenta bancaria o billetera móvil, si están disponibles.

No tenemos razones para creer que los billetes son más propensos a propagar virus como el coronavirus en comparación con cualquier otra superficie. Según los lineamientos de la Organización Mundial de la Salud, la higiene básica es el mejor método de defensa contra el coronavirus.

Western Union y la Fundación Western Union lanzaron un llamado internacional de USD 1 millón que acepta donaciones hasta el 15 de mayo Western Union y la Fundación Western Union aportarán hasta USD 500 000 en donaciones destinadas a suministros, equipos y ayuda médica de primera línea. Haz tu donación aquí.

• Nuestro objetivo es mantener nuestros servicios digitales y minoristas en funcionamiento en todo el mundo, mientras se cumplen las regulaciones y directrices locales.

• Mejoramos nuestros servicios constantemente, como la adición de nuevas formas de acelerar el proceso de verificación de identidad y el ofrecimiento de una función de entrega a domicilio en algunos países.

• Debido a la situación en constante cambio, recomendamos que quienes tengan restricciones locales debido al COVID-19 visiten westernunion.com o usen nuestra aplicación móvil para enviar transferencias de pagos directamente a una cuenta bancaria o billetera electrónica. Este servicio está disponible actualmente en más de 100 países.

• Sí, seguimos ofreciendo servicios a nuestros clientes y funcionando en todo el mundo. Dada la situación actual, recomendamos a aquellos en las áreas afectadas que envíen o reciban dinero utilizando nuestra aplicación móvil, o nuestro sitio web westernunion.com.

• Ten en cuenta que las agencias en áreas con una alta concentración de brotes del COVID-19 pueden cerrar temporalmente sus servicios o cambiar sus horarios de funcionamiento. Asegúrate de revisar nuestro localizador de agencias para conocer sus horarios de atención actuales. También puedes llamar antes de ir para confirmar la disponibilidad de servicios y horarios de atención.

Mantente atento ante el riesgo de fraude y phishing, especialmente durante estos tiempos, y toma precauciones adicionales cuando envíes dinero:

• No envíes dinero para obtener préstamos o pagar cuotas de tarjetas de crédito, tasas de aduana o costos de envío.
• No envíes dinero a personas que no hayas conocido personalmente.
• Sospecha de empresas que no tengan una dirección verificada.
• No pagues por artículos o servicios con una transferencia de dinero a una persona.
• Desconfía de transferencias de dinero para caridad y solicítale a un representante que muestre su identificación.
• Piensa dos veces antes de compartir tu información financiera.

Visita nuestra página de Prevención de fraude para obtener más información y conocer las  estafas en línea relacionadas con el coronavirus.