Declaración de privacidad

En esta Declaración de privacidad, se describe de qué manera Western Union recopila, utiliza, protege y comparte su información personal cuando usted utiliza nuestros Servicios en línea a través de nuestro sitio web, en la tienda minorista y desde nuestra aplicación móvil, así como sus elecciones respecto de la manera en que se recopila y utiliza su información. Se entiende por Información personal a toda información relacionada con un individuo identificado o pasible de ser identificado.

Al utilizar nuestros Servicios, ponerse en contacto con nosotros, acceder a nuestros sitios web o aplicaciones, o unirse a nuestros programas de lealtad (denominados, en forma colectiva, los “Servicios”), recopilamos información personal sobre usted y podemos utilizarla junto con otro tipo de información recopilada o generada durante nuestra relación con usted. Recopilamos distintos tipos de información personal sobre usted, a saber:

• información de contacto -por ejemplo, su nombre, domicilio postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento, género, ciudadanía, ocupación, estado civil y números de identificación nacionales o gubernamentales;
• información sobre la transacción, como transferencias de dinero y pagos de facturas;
• información relacionada con el negocio que nos ayuda a prestarle nuestros Servicios, como membresías en nuestros programas de lealtad, la manera en que usted hace uso de nuestros Servicios, información bancaria y crediticia, y permisos para ponerse en contacto u opciones de marketing;
• información técnica, como el host que utiliza para acceder a Internet; la dirección IP de su computadora o el ID de publicidad del dispositivo; la geolocalización -en caso de estar habilitada-, información sobre su dispositivo (como las propiedades del dispositivo, la configuración, las aplicaciones, la información almacenada y la utilización), la aplicación móvil, el explorador y el software del sistema operativo; información sobre su perfil y redes; la fecha y hora en que accede a nuestros sitios web; y el enlace que utilizó cuando nos visitó. Recopilamos información personal sobre tus actividades en línea tal como se describe en la sección intitulada “TECNOLOGÍAS DE INTERNET”.
• Información sobre el cumplimiento, incluida la prevención de fraudes, la comprobación de identidad y las verificaciones de sanciones.

Para realizar una transferencia de dinero, o bien, utilizar otros servicios de pago, debe proporcionar determinada información que exige Western Union para ejecutar la transferencia y permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con la transferencia de dinero. El hecho de no aportar información personal puede afectar nuestra capacidad de prestarle nuestros Servicios. Esto puede incluir información sobre la forma de identificación que se utiliza para enviar o recibir una transacción (toda vez que lo exija la ley), incluidas la identificación o una copia del documento de identificación, la actividad relacionada con la transacción e información sobre el pago y la cuenta bancaria.

Western Union recopila información personal sobre usted de distintas maneras:

· por medio de formularios de transacciones e interacciones con los agentes y socios de Western Union;

· por medio de formularios en línea, registros en programas o competencias de lealtad o recompensas, y otros Servicios en línea que ofrecemos (algunos de los cuales pueden encontrarse bajo la administración de terceros en nombre de Western Union);

· mientras se ofrece soporte al cliente o se responden sus consultas, por ejemplo, por correo electrónico, correo postal, centros de llamadas o chats en vivo;

· mediante el proceso de mantenimiento y actualización de nuestros Servicios;

· a través de medios automatizados, como protocolos de comunicaciones, comunicaciones por correo electrónico y cookies, o TECNOLOGÍAS DE INTERNET similares;

· por medio de nuestras aplicaciones móviles (algunas de las cuales pueden encontrarse bajo la administración de terceros en nombre de Western Union);

· mediante el uso de redes sociales u otras fuentes de datos de carácter público; y

· a partir de su interés en los anuncios de Western Union dispuestos en sitios de terceros.

Además de la información personal que recopilamos de su parte, también podemos recopilar información personal de parte de la persona a quien usted le envía dinero o de quien usted lo recibe, como nuestros Agentes, proveedores de servicios, socios comerciales, empresas de verificación de la identidad, empresas de gestión de riesgos de fraude y pagos, organismos del cumplimiento de la ley y fuentes de datos públicos y de carácter comercial.

Nos esforzamos por utilizar medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas orientadas al cumplimiento con las leyes y regulaciones gubernamentales aplicables que permitan proteger su información personal. Además, nos esforzamos por limitar el acceso a la información a los empleados, Agentes y representantes que la necesiten. A pesar de nuestros esfuerzos, como probablemente ya lo sabe, es posible que terceros intercepten o accedan de manera ilegal a las transmisiones que nos envía o se hagan pasar por Western Union para pedir que se les revele información personal.

Si, por algún motivo, consideras que la información personal sobre ti que posee Western Union podría estar en riesgo, ponte en contacto con nosotros de inmediato según se indica en la sección “CONTÁCTANOS”.

Utilizamos tecnologías de Internet (como cookies, etiquetas y balizas web) en nuestros sitios web, en las aplicaciones móviles o cuando visitas un sitio web de un tercero a quien Western Union le ofrece Servicios en línea por distintos motivos, como los mencionados en la sección intitulada “DE QUÉ MANERA WESTERN UNION UTILIZA LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILA”, aunque sin limitarse a ellos.

Western Union ha implementado la posibilidad de que el usuario administre las cookies en nuestros sitios web. Podremos leer o escribir cookies en función de su nivel de preferencia. (Nota: las cookies que se configuran antes de que cambie su nivel de preferencia se mantendrán en el dispositivo; para eliminarlas, consulte las opciones del navegador y, de ser necesario, acceda a la función “Ayuda” de su navegador) Si su navegador no admite JavaScript, puede informarse sobre las cookies que se usan en nuestros sitios y solo puede gestionar el uso de cookies a través de la configuración del navegador. Tenga en cuenta que si desactiva todas las cookies del navegador, esto limitará las funciones de este sitio y puede afectar la capacidad para completar su transacción.

Para obtener más información sobre cómo Western Union utiliza cookies, sigue este enlace: https://www.westernunion.com/dk/en/cookie-information.html

Western Union utiliza la información personal que recopila para:

· brindarnos asistencia al prestarle Servicios y ayudarlo a recibir una experiencia personalizada, además de colaborar con usted para realizar transacciones y acceder a información sobre la cuenta;

· reconocerlo y permitirle mantener iniciada la sesión durante su visita, sin tener que volver a introducir la contraseña;

· realizar análisis para comprender a nuestros clientes y, así, mejorar su experiencia;

· para determinar si llegó a Western Union desde un aviso banner o un afiliado;

· para suministrar información específica en función de sus intereses en sitios web y aplicaciones que no pertenecen a Western Union;

· para comprender mejor la efectividad de nuestras campañas de promoción y saber si tomó algún tipo de acción respecto de nuestros mensajes promocionales;

· para promover la seguridad, reducir el riesgo financiero y combatir el fraude en nuestros Servicios.

Western Union podrá utilizar su información personal tal como se explica en otras secciones de la presente Declaración y en función de cada uno de los siguientes fundamentos legales:

· Podremos utilizar su información personal para brindarle nuestros servicios: esto incluye el hecho de usar la información personal que sea necesaria para realizar transferencias de dinero, servicios de pago, tarjetas prepagas o programas de lealtad. Podremos utilizar esta información para ejecutar un contrato que hayamos celebrado con usted o para seguir los pasos necesarios para celebrar un contrato correspondiente a cualquiera de los productos o servicios mencionados, o cualquiera de los productos o servicios de Western Union.

· Podremos utilizar su información personal para los siguientes fines comerciales legítimos: Esto incluye utilizar información personal para analizar y mejorar nuestros productos, ubicaciones, servicios, operaciones, la ejecución de este sitio y su experiencia de cliente, además de medir el retorno de la inversión en cuanto al marketing y la satisfacción de la marca. Esto puede implicar el uso de su información para realizar encuestas de investigación de mercado. También podremos utilizar su información personal para ofrecerle servicios al cliente y contribuir con la protección de la seguridad y la integridad de nuestros sistemas, servicios y tecnologías.

· Podremos utilizar su información personal para fines legales y de cumplimiento: esto implica utilizar la información personal que sea necesaria para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias orientadas a combatir el lavado de dinero y contrarrestar el financiamiento a terroristas; la detección, prevención y ejecución de fraudes y robos, así como evitar el uso prohibido o ilimitado de nuestros servicios, o cualquier otro tipo de actividad ilegal o indebida. Esto puede incluir el hecho de establecer, poner en práctica o defender los derechos y las reclamaciones legales de Western Union y otros, y supervisar los inconvenientes relacionados con el cumplimiento y confeccionar informes al respecto. Así mismo, esto puede implicar el uso de su información personal para validar y autenticar su identidad, y utilizar a terceros para lograrlo.

· Podremos procesar su información personal en función del consentimiento otorgado, tal como se describe en la presente Declaración: esto incluye el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o toda vez que lo exija la ley vigente de algún otro modo. Si solicitamos su consentimiento, le informaremos sobre la finalidad prevista del procesamiento de su información.

· Le informaremos toda vez que se precise información para prestarle los servicios solicitados, o en caso de que así lo exija la ley vigente. En ciertos casos, como en la prestación de servicios de transferencia de dinero, es posible que no podamos prestarle nuestros servicios excepto que nos brinde determinada información personal.

Sujeto a su consentimiento, Western Union también le brindará información sobre ofertas, promociones y actualizaciones en relación con nuestros productos y Servicios. Estos pueden incluir ofertas por correo electrónico, teléfono, correo postal, SMS, redes sociales y otros canales digitales o de comunicación.

Puede optar por dejar de recibir comunicaciones de marketing cuando así lo disponga. Si, en el futuro, quieres dejar de recibir comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte, podrás optar por solicitar la exclusión, para lo cual deberás seguir las instrucciones que se incluyen en la comunicación electrónica pertinente, o bien, contactarte con nosotros, según se describe en la sección “CONTÁCTANOS”.

Cabe destacar que, en caso de optar por excluirse de la recepción de comunicaciones relacionadas con el marketing de nuestra parte, podremos enviarle, de todos modos, comunicaciones importantes relacionadas con el servicio o las transacciones, o de carácter administrativo.

Western Union no dirige nuestros Servicios o productos a niños menores de 13 años. Western Union no recopila ni conserva de manera consciente información acerca de personas menores de 13 años obtenida en nuestra tienda, sitio web o aplicaciones móviles.

El sitio web de Western Union puede estar vinculado hacia o desde sitios web de terceros. Western Union no se ocupa de revisar, ni controlar, así como tampoco se responsabiliza del contenido ni de las prácticas de privacidad empleadas por los sitios web que están vinculados hacia o desde nuestro sitio web. Western Union no asume ningún tipo de responsabilidad por estos sitios, sus contenidos ni sus prácticas de privacidad. Western Union no respalda los sitios web de terceros ni otorga ningún tipo de garantía sobre la información, el software u otros productos o materiales que usted pueda encontrar en ellos, o respecto de los resultados que se deriven de su uso.

Para cualquiera de los propósitos mencionados en la presente Declaración, Western Union podrá divulgar la información personal correspondiente, como su nombre, información de contacto, número de identificación nacional, número de identificación de cliente, dirección, patrones de la transacción e información sobre la cuenta bancaria -aunque sin limitarse a ellos- a los siguientes tipos de organizaciones o partes:

· Empresas y afiliadas del grupo de Western Union, incluidas las mencionadas en la sección intitulada “ENTIDADES LEGALES DE WESTERN UNION”;

· Entidades locales de licenciamiento de giros requeridas y relevantes para una transacción, incluidas las mencionadas en la sección intitulada: “ENTIDADES LOCALES DE LICENCIAMIENTO NO AFILIADAS”;

· nuestros Agentes o socios comerciales que facilitan la transacción de transferencias de dinero o los servicios específicos que usted haya solicitado;

· proveedores de servicios, procesadores de pagos, socios bancarios y procesadores de datos contratados para prestar servicios comerciales y a clientes;

· servicios a clientes -sobre la base de su consentimiento, toda vez que corresponda-, incluidos el marketing, la publicidad y la satisfacción del cliente, además de la investigación de mercado que se lleva a cabo en nuestro nombre;

· proveedores de servicios y procesadores de datos que contratamos para que nos ayuden a validar la exactitud de la información que usted nos proporciona y, además, autenticar su identidad y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad, el fraude y la identidad;

· terceros autorizados a acceder a su cuenta o a la información sobre su cuenta para prestarle Servicios, como proveedores de servicio de información de cuentas y proveedores de servicio de iniciación de pagos.

Podremos transmitir información personal en nuestro poder en relación con una venta o la transferencia de una parte o de la totalidad de nuestro negocio. Así mismo, podremos divulgar su información personal a nivel global, según lo permitan o requieran las leyes y regulaciones vigentes, a autoridades regulatorias y financieras, organismos de cumplimiento de la ley, tribunales, gobiernos u organismos gubernamentales, con el objetivo de cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento, o bien, reivindicar o defender los derechos e intereses de Western Union u otros.

Podremos transferir su información a partes ubicadas en países fuera del país en que se la recopiló, como los EE. UU., aunque sin limitarse a él, según lo permitan o exijan las leyes aplicables, las autoridades regulatorias y los organismos gubernamentales y de cumplimiento de la ley. Así mismo, toda vez que envía dinero a un país o recibe dinero de un país, también se nos exigirá que compartamos parte de su información personal con dicho país conforme lo exija o permita la ley. Transferimos determinada información personal sobre usted a nuestros centros de datos ubicados en los EE. UU. o dentro de una región, conforme lo exija la ley local, y la procesamos con el objetivo de satisfacer nuestras obligaciones legales y de cumplimiento aplicables a nuestros Servicios. Así mismo, almacenamos en nuestro centro de datos de los EE. UU. determinada información personal que recogemos en función de las opciones de marketing que usted haya seleccionado. Al utilizar los Servicios de Western Union, usted acepta que pueden tener lugar dichas transferencias de información fuera de su país de residencia.

Toda información que se transfiera fuera del EEE a países que, a criterio de la Comisión Europea, no ofrezcan una protección suficiente, se verá resguardada por las cláusulas contractuales pertinentes u otros mecanismos aprobados por la UE, conforme lo exija la ley. Para obtener una copia de dichas medidas, acceda a este enlace: a https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/rules-international-transfers-personal-data_en

Se conservará su información personal de conformidad con los periodos reglamentarios mencionados en las regulaciones correspondientes a transacciones financieras, incluidos aquellos vinculados con la lucha contra el lavado de dinero, el financiamiento terrorista y otras leyes que rijan para nosotros. De lo contrario, conservaremos su información únicamente según sea necesario para los fines específicos para los cuales se la recopiló, o bien, para solicitar todo tipo de consulta que pueda surgir. En general, conservaremos su información por un periodo que no superará la(s) finalidad(es) para la(s) cual(es) se obtuvo, excepto que exista una obligación legal de conservarla durante un periodo más extenso o que sea aconsejable conservarla en relación con una postura legal de Western Union (por ejemplo, en relación con las prescripciones, los litigios o las investigaciones de carácter regulatorio).

Tiene derecho a saber si estamos procesando su información personal y solicitarnos una copia de dicha información sin costo alguno. Tiene derecho a solicitar una copia estructurada y apta para ser leída con un dispositivo de cierta información que nos haya proporcionado. Podremos cobrarle una comisión razonable por brindarle la información, o bien, no iniciar ningún tipo de acción respecto de su solicitud, en caso de que la solicitud no tenga fundamentos suficientes o se considere excesiva. Tiene derecho a pedirnos que no le enviemos más comunicaciones de marketing. Tiene derecho a solicitarnos que corrijamos la información sobre su persona en caso de que esté incompleta, no sea exacta o esté desactualizada. Tiene derecho a pedirnos que eliminemos cierta información sobre su persona con el objetivo de limitar ciertos usos de la información en relación con su persona, y, también, objetar determinados usos de ella. En la medida que procesemos información personal basada en su consentimiento, podrá retirarlo según lo permita la ley vigente. Los usuarios registrados pueden ingresar en westernunion.com y editar los Ajustes de perfil. Así mismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante un regulador relevante de protección de datos o una autoridad de supervisión respecto del procesamiento que efectuamos de su información personal. Toda vez que recibamos una solicitud, podremos solicitar información adicional para corroborar su identidad. En ciertos casos, podremos negarnos a actuar o imponer limitaciones sobre sus derechos, conforme lo autorice la ley vigente. Para ejercer tales derechos, visita nuestro Portal de solicitud de acceso para sujetos de datos, o bien, ponte en contacto con Western Union a través de la sección intitulada “CONTÁCTANOS”. Haremos todo lo posible por responder a su solicitud dentro de los 30 días. Sin embargo, en ciertos casos, este periodo podrá extenderse. Cumpliremos con su solicitud según lo determine la ley vigente.

Si quiere hacer una pregunta o presentar una reclamación respecto de cómo administramos su información personal, le pedimos que lo haga por escrito. Investigaremos su consulta y, por lo general, le brindaremos una respuesta en un periodo de 30 días posteriores a su recepción. Así mismo, puedes ponerte en contacto con nosotros y con nuestro Director de protección de los datos a: wuprivacy@westernunion.com.

Para ponerte en contacto con nosotros desde una línea gratuita o un número de teléfono local, visita este enlace para ponerte en contacto con el Servicio al cliente de WU: https://wucare.westernunion.com/s/customer-care-home

Western Union se reserva el derecho de modificar su Declaración de privacidad. Las Declaraciones de privacidad actualizadas se publicarán en este Sitio Web cuando se realicen enmiendas. Le pedimos que revise esta Declaración de privacidad cuando nos visite para obtener la información más actualizada.

Los consumidores de los EE. UU., incluidos aquellos ubicados en Vermont, California, Dakota del Norte, Texas y Nevada, deben acceder a este enlace para consultar el Aviso de privacidad de Western Union.