Preguntas frecuentes

Recibir dinero

¿Es necesario que el destinatario se registre antes de cobrar el dinero?

En los siguientes países, los destinatarios deben registrarse para poder cobrar un envío de dinero:
  • Argentina
  • China
  • Colombia
  • Jamaica
Argentina
 
El destinatario debe registrarse completando un formulario en línea dentro de los 90 días posteriores al envío del dinero. Nos comunicaremos con el destinatario dentro de las 24 horas siguientes a la transferencia.
Ten en cuenta: si tu destinatario recibe dos transferencias adicionales dentro de un período de 90 días (un total de 3 transferencias), tendrá que registrarse de nuevo antes de cobrar la tercera.
China
Para el registro, nos comunicaremos con el destinatario dentro de las 24 horas al número que nos proporcionaste.
Tu destinatario tendrá que hacer lo siguiente:
  • Proporcionar el número de seguimiento (MTCN).
  • Confirmar el número de su tarjeta bancaria.
  • Confirmar su nombre en chino tal como aparece en su identificación emitida por el Gobierno.
  • Presentar su identificación emitida por el Gobierno.
Nota:
  • Te reembolsaremos el dinero si no podemos contactar al destinatario en un plazo de 3 días.

  • El destinatario también puede llamar al Servicio al cliente de Western Union para proporcionar sus datos de identidad.

Colombia
El Gobierno de Colombia exige que los destinatarios se registren para las transferencias que superen los límites de efectivo y frecuencia.
Para registrarse, el destinatario puede llamar a Giros y Finanzas, el socio de Western Union en Colombia, a cualquiera de los siguientes números:
Código de país 57:
  • Oficina nacional: 0180 0011 1999
  • Cali: (2) 518 48 00
  • Bogotá: (1) 635 35 60
  • Medellín: (4) 511 51 51
  • Barranquilla: (5) 368 79 96
  • Pereira: (6) 335 16 11
Números de contacto de Giros y Finanzas fuera de Colombia:
  • Miami (EE. UU.): 1 (786) 206 6144
  • Montreal (Canadá): 1 (514) 448 1874
  • Panamá: 507 833 9275
Horarios de atención de Giros y Finanzas, hora de Colombia (COT) (UTC -5):
De lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 9:00 p. m.
Sábados, domingos y días festivos: de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Como alternativa, el destinatario también puede esperar a que Giros y Finanzas lo llame. Intentarán comunicarse con tu destinatario hasta 3 veces durante los 15 días posteriores al envío del dinero. Si Giros y Finanzas no logra contactarlo después de esos 3 intentos, cancelaremos la transferencia y te reembolsaremos el dinero.
Es posible que Giros y Finanzas le pida al destinatario la siguiente información:
  • Su nombre completo (incluidos su nombre, segundo nombre, apellido paterno y materno).
  • Su fecha de nacimiento.
  • País y ciudad de nacimiento.
  • Ciudad de residencia actual.
  • Su dirección, número de contacto y correo electrónico.
  • Su ocupación.
Jamaica
Para recibir el dinero, el destinatario debe registrarse con nuestro agente GraceKennedy. Pueden registrarse en línea a través del portal de registro de GraceKennedy o visitar cualquiera de nuestras agencias en Jamaica.
Para registrarse en persona en una agencia, el destinatario deberá proporcionar la siguiente información:
  • Su nombre completo tal como aparece en su identificación emitida por el Gobierno.
  • El nombre y la sucursal de su banco.
  • Su número de cuenta bancaria.
  • Su Número de Identificación Fiscal de Jamaica.
  • Su identificación emitida por el Gobierno.
  • Su fecha de nacimiento y país de nacimiento.
  • Su número de teléfono, dirección de correo electrónico y domicilio.
  • Su ocupación.
El comprobante de titularidad de su banco. Aceptamos los siguientes formatos:
  • Estado de cuenta bancaria
  • Cheque anulado (si es una cuenta corriente)
  • Libreta de la cuenta
Ten en cuenta que solo podemos hacer transferencias a cuentas en dólar jamaiquino.
Para registrarse en línea, también deberán proporcionar la siguiente información junto con los datos solicitados anteriormente:
  • Imágenes del frente y dorso de su identificación emitida por el Gobierno.
  • Una foto de su tarjeta o carta del Número de Identificación Fiscal.
  • Una selfi de ellos mismos sosteniendo su identificación justo debajo de la barbilla.
  • Una foto de una prueba de domicilio.
Captura de pantalla de su portal de banca en línea donde aparezca su nombre y número de cuenta.
Nota: Para los registros en agencias, estos documentos se escanearán y se devolverán en el momento.
Una vez que GraceKennedy verifique los datos bancarios proporcionados, el destinatario podrá cobrar el dinero. La verificación tarda hasta 2 días hábiles. Si hay algún problema con el registro, el agente se comunicará con el destinatario por SMS, correo electrónico o llamada telefónica.
Si el registro no se completa en 7 días, la transferencia se cancelará automáticamente.

¿Qué necesita mi destinatario para retirar la transferencia de dinero?

El destinatario puede cobrar el dinero en cualquiera de nuestras  agencias . Solo deben proporcionar lo siguiente:

  • Número de seguimiento (MTCN)
  • Nombres completos del remitente y del destinatario
  • Monto previsto
  • Tu identificación con foto emitida por el Gobierno
  • País, estado, ciudad o provincia del remitente

¿Cómo puede recibir el dinero mi destinatario?

1. Cobro de efectivo en un agencia

El destinatario puede cobrar el dinero en cualquier agencia de Western Union cercana. Deben completar el Formulario “Recibir dinero” (TRMF) y proporcionar su identificación con foto emitida por el Gobierno4, junto con la siguiente información:

  • Número de seguimiento (MTCN)
  • Nombre completo del remitente
  • País, estado, ciudad y provincia del remitente
  • Monto previsto

2. Transferencia bancaria

El dinero se envía a la cuenta bancaria del destinatario que proporcionaste cuando enviaste la transferencia.

3. Billetera móvil

El dinero se envía a la billetera móvil del destinatario. El destinatario puede visitar a su operador de red móvil para recibir el dinero en efectivo.

Nota: Debes ser mayor de 18 años para enviar o recibir dinero con Western Union.

Superíndice:

4 Podemos pedirle al destinatario que proporcione detalles adicionales para la verificación de la identidad.

¿Cómo puede cobrar el dinero mi destinatario?

El destinatario puede cobrar el dinero en cualquiera de nuestras agencias. Solo debe proporcionar lo siguiente:
  • El número de seguimiento (MTCN)
  • Su identificación emitida por el Gobierno1
Ten en cuenta: el nombre del destinatario debe coincidir exactamente con el que aparece en su identificación emitida por el Gobierno.
1 Puedes consultar la lista de identificaciones aceptables aquí.

¿Es necesario que pague algo para recibir mi dinero?

No, no es necesario que pagues nada para recibir el dinero.

¿Cómo sé si mi transferencia fue recibida?

Para saber si tu transferencia ha sido recibida, solo ve a Rastrea tu envío e ingresa tu número de seguimiento (MTCN) de 10 dígitos.
¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia siguiendo estos sencillos pasos:
  1. Ve a Rastrea tu envío y selecciona ¿No sabes el MTCN?
  2. Ingresa el Número de teléfono del remitente o los Nombres del remitente y del destinatario.
  3. Ingresa la fecha de la transferencia de dinero y selecciona Continuar.

¿Cuáles son los documentos de identificación aceptables para cobrar dinero?

Para cobrar dinero en Canadá, el destinatario debe presentar uno de los siguientes:
  • Su pasaporte
  • Su identificación con foto emitida por el Gobierno federal o provincial (se excluyen las identificaciones de empleados del sector público)
  • Su licencia de conducir emitida por una provincia canadiense
  • Una tarjeta de residencia permanente de Canadá con foto
  • Su tarjeta de salud (solo se acepta en la provincia de Quebec)