Preguntas frecuentes

Comunícate con el centro antifraude de Canadá en http://www.antifraudcenter-centreantifraude.ca

Si crees que has sido víctima de fraude, puedes comunicarte con la policía local o comunicarte con nosotros a través de spoof@westernunion.com.

Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.

Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:

• Haz que tu contraseña sea difícil de adivinar. Evita utilizar tu cumpleaños, cualquier parte de tu nombre o toda palabra que se pueda asociar fácilmente contigo.
• Utiliza una combinación de letras y números, y mezcla letras mayúsculas y minúsculas.
• Utiliza varias contraseñas para tus distintas cuentas a fin de disminuir el riesgo en caso de que una contraseña se vea comprometida.
• Evita escribir tu contraseña donde alguien pueda leerla.

Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antiespía. Estos programas ayudan a protegerte de virus y otros tipos de software malicioso que pueden comprometer tu identidad incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.

Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.

Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración de tu navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.

En Microsoft Internet Explorer, puedes ver el certificado de seguridad (SSL) siguiendo estos pasos:

1. Haz clic derecho con el mouse en cualquier página segura dentro del sitio (cualquier página que comience con “HTTPS://” y que muestre el símbolo de un candado pequeño en la esquina inferior derecha).
2. Haz clic en “Propiedades” en el menú.
3. Haz clic en el botón “Certificados” para ver los certificados SSL del sitio.

En Mozilla Firefox, puedes ver el certificado de seguridad (SSL) siguiendo estos pasos:

1. En cualquier página segura dentro de un sitio (aquellas que comienzan con “HTTPS://” y tienen el símbolo del candado pequeño en la esquina inferior derecha), ve al menú “Herramientas” en la parte superior de la ventana del navegador y selecciona “Información de la página”.
2. En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona la pestaña “Seguridad”.
3. En la pestaña Seguridad, haz clic en el botón “Ver” para revisar el certificado de seguridad.

En el caso de las subastas en línea, revisa con detenimiento las reseñas del vendedor y presta atención a las advertencias relacionadas con subastas fraudulentas. La mayoría de los sitios de subastas en línea tienen normas de seguridad o respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a identificar posibles ventas fraudulentas. Desconfía si el vendedor usa una dirección de correo electrónico gratuito o insiste en aceptar una única forma de pago. Informa cualquier actividad sospechosa y presenta un reclamo por bienes no recibidos en el sitio de subasta a través del cual compraste el artículo.

Recuerda que Western Union nunca actúa como garante del cumplimiento de las obligaciones de los compradores o vendedores en una subasta.

Western Union no ofrece un servicio de fideicomiso ni ninguna clase de política de “protección al comprador”. El negocio de Western Union es transferir dinero de un remitente a un destinatario. Advertimos y recomendamos a las personas que usan nuestros servicios que no envíen dinero a quienes no conocen. Es responsabilidad del remitente conocer la parte a la que se le envía el dinero. Utilizar un nombre ficticio o cambiar el nombre del destinatario una vez realizada la transferencia no es una forma garantizada de asegurar el dinero. Si el destinatario presenta la identificación correspondiente con el mismo nombre que el que figura en la transferencia de dinero, se efectuará el pago.

Ten cuidado con los servicios de “recolección” o “retención” de terceros, a menos que sean servicios de fideicomiso con licencia y de buena reputación. Western Union no es un servicio de fideicomiso, no debe usarse como tal y no está asociado actualmente a ningún servicio de este tipo.

Nuestro departamento Conoce a tu cliente realiza entrevistas de cumplimiento con clientes frecuentes para cumplir con las reglas internas.

Tu uso futuro de nuestros servicios depende del resultado de esta entrevista. Estas entrevistas recopilarán información sobre el propósito y el origen de tus transferencias, y la relación con tus remitentes y destinatarios. Podemos solicitar información adicional por correo electrónico o durante la entrevista verbal.

Ingresa a nuestra página Prevención de fraude para obtener más información.

Sé cauteloso si te piden que pagues una comisión antes de recibir un préstamo.

Ten cuidado con los representantes de compañías de sorteos, loterías o premios que te piden que transfieras dinero para poder reclamar un premio que ganaste. Existen muchas compañías que realizan concursos fraudulentos que te piden que transfieras dinero y no te dan nada a cambio.

Ten cuidado con las cartas o los correos electrónicos no solicitados provenientes de Nigeria o de otro Gobierno extranjero que requieren ayuda para transferir un sobrante de dinero desde un país extranjero hacia tu cuenta bancaria.

Ten cuidado con las llamadas telefónicas de la policía en las que te dicen que alguien que conoces ha tenido un accidente o ha sido arrestado y necesita dinero.

Ten cuidado con cartas o correos electrónicos no solicitados que ofrezcan un precio poco realista por mercadería costosa o difícil de encontrar.

Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.

Si recibes un correo electrónico de una empresa que afirma ser un representante de Western Union y no estás seguro de que lo envía westernunion.com o westernunion.ie, no hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. Puede tratarse de un intento de “phishing” para obtener información confidencial sobre ti de forma fraudulenta. En su lugar, comunícate inmediatamente con las autoridades locales.

Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu nombre de usuario, contraseña ni detalles de la tarjeta de crédito.